Ítem
Acceso Abierto
Hospitality: atención sostenible para pacientes de turismo hospitalario
Título de la revista
Autores
Chaves Rocha, Jully Natalia
Fecha
2026-06-18
Directores
Manzoni, Massimo
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El crecimiento del turismo en salud en Colombia ha fortalecido el posicionamiento de instituciones médicas de alta complejidad como LaCardio. Sin embargo, este crecimiento también ha evidenciado la necesidad de desarrollar modelos especializados capaces de responder de manera integral a las necesidades físicas, emocionales y logísticas de pacientes internacionales y sus acompañantes. En este contexto, la presente investigación tuvo como propósito proponer un modelo sostenible denominado Hospitality, orientado a fortalecer el posicionamiento regional de LaCardio mediante una oferta centrada en el bienestar, el cuidado y la atención integral. Durante el proceso de análisis se identificó una desconexión entre los servicios clínicos, hoteleros y de acompañamiento, además de la ausencia de una propuesta de valor claramente diferenciada dentro del turismo hospitalario. El estudio se desarrolló a partir de una metodología mixta que incluyó entrevistas, observación participante, revisión documental, análisis estratégico PESTEL y CANVAS, así como un ejercicio de doble materialidad enfocado en reconocer necesidades organizacionales y expectativas de los grupos de interés. Los hallazgos mostraron coincidencias entre pacientes, acompañantes y personal institucional frente a la importancia del bienestar emocional, el acompañamiento social, la sostenibilidad ambiental y la continuidad del cuidado durante las estancias médicas prolongadas. Como resultado, se planteó un modelo que integra programas institucionales como “Casa Familiar” y “Tejiendo Corazones”, estrategias de sostenibilidad y bienestar, principios asociados a Hospitales Resilientes y estándares WELL, consolidando así un enfoque de hospitalidad clínica más humano e integral. La propuesta contribuye a fortalecer la experiencia del paciente, ampliar la diferenciación competitiva de Hospitality y proyectar a LaCardio como un referente regional en turismo hospitalario sostenible y centrado en el cuidado integral.
Abstract
The growth of health tourism in Colombia has strengthened the positioning of highly specialized medical institutions such as LaCardio. However, this growth has also highlighted the need to develop specialized models capable of responding comprehensively to the physical, emotional, and logistical needs of international patients and their companions. In this context, the present research aimed to propose a sustainable model called Hospitality, designed to strengthen LaCardio’s regional positioning through a service offering focused on well-being, care, and comprehensive attention. During the analysis process, a disconnect was identified between clinical, hospitality, and companion support services, as well as the absence of a clearly differentiated value proposition within the hospital tourism sector. The study was developed using a mixed methodology that included interviews, participant observation, documentary review, PESTEL and CANVAS strategic analysis, and a double materiality exercise focused on identifying organizational needs and stakeholder expectations. The findings revealed common perspectives among patients, companions, and institutional staff regarding the importance of emotional well-being, social support, environmental sustainability, and continuity of care during prolonged medical stays. As a result, a model was proposed integrating institutional programs such as “Casa Familiar” and “Tejiendo Corazones,” sustainability and wellness strategies, principles associated with Resilient Hospitals, and WELL standards, thereby consolidating a more human and comprehensive approach to clinical hospitality. The proposal contributes to strengthening the patient experience, expanding Hospitality’s competitive differentiation, and positioning LaCardio as a regional benchmark in sustainable health tourism centered on comprehensive care.
Palabras clave
Turismo hospitalario , Hotel hospitalario , Sostenibilidad , Bienestar , Cuidado , Atención
Keywords
Hospital tourism , Hospital hotel , Sustainability , Well-being , Care , Attention
