Ítem
Acceso Abierto

Abufarma

Título de la revista
Autores
Hernández Triana, Ana María
Martínez Maestre, Víctor Manuel
Silva Bustamante, Isabella
Giraldo Moreno, Cindy

Archivos
Fecha
2023-12-04

Directores
Romero Peralta, Viviana Carolina

ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario

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Resumen
Según el Ministerio de Salud, el 94,7% de los colombianos están afiliados al Sistema de Salud: 44,9%, corresponde al régimen contributivo y 54,8%, al régimen subsidiado (DANE, 2023). Aunque el Sistema muestra cubrir a la mayoría de la población, existen falencias y barreras en el mismo. Situaciones como la oportunidad de agendar una cita, la ubicación de las EPS y la cantidad de trámites que deben realizarse son algunas de las limitaciones que impiden el acceso a este servicio a uno de cada cuatro personas, según la encuesta de calidad de vida del DANE en 2019. (Consejo Privado de Competitividad, 2021) Asimismo, las EPS están fallando en la entrega oportuna de medicamentos que afecta el estado óptimo de salud de los usuarios. En Cali, se han denunciado filas de hasta seis horas para la entrega de medicamentos y que, en algunos casos, no tienen estos productos (Semana, 2022). En Bucaramanga, se han presenciado filas de cinco horas esperando la entrega de estos. (Caracol Radio, 2021). Esta situación se repite en la mayoría de las ciudades del país. Lo más preocupante, la mayoría de los usuarios que realizan una larga espera son adultos mayores y personas discapacitadas quienes no cuentan con un servicio más privilegiado por su condición. De acuerdo con la Personería de Bogotá, el 75% de 2.044 quejas contra las EPS se debe a la demora entrega de medicamentos, además encontraron filas de más de cinco horas de espera conformada por adultos mayores de 60 años (Personería de Bogotá, 2023). No obstante, estos problemas no solo recaen en las EPS, sino que la falta de medicamentos también se debe por la escasez de estos en el país. Ante este panorama, surge la necesidad de abordar estos problemas de manera innovadora. El siguiente trabajo de grado se desarrolló a lo largo del año 2023 y tiene como objetivo desarrollar las estrategias digitales enseñadas en el programa avanzado de dirección de empresas (PADE) para aplicarlas a la idea de negocio AbuFarma, este es un servicio que se enfoca en acompañar a los adultos mayores en trámites administrativos y logísticos para la reclamación de medicamentos autorizados por la Entidad Prestadora de Salud (EPS) debido a que el adulto mayor pasa por dificultades, largas filas e ineficiencias. Somos un proyecto comercial enfocado en el adulto mayor cuidando de su salud gracias a la entrega oportuna de sus medicamentos, evitando largas filas y desde la comodidad de su hogar. Durante el desarrollo de este trabajo se identificaron puntos claves para generar la estrategia digital dónde se inició investigando el panorama de quejas, reclamos, nivel de satisfacción de los adultos mayores en la eficiencia de sus entidades prestadoras de salud a la hora de entregar medicamentos; se identificó la problemática y oportunidad de mejora que nuestro servicio aliviará desde el modelo digital a través de estrategias como: redes sociales, posicionamiento SEO, marketing, página web e E-commerce.
Abstract
According to the Ministerio de Salud, 94.7% of Colombians are affiliated to the Health System: 44.9% correspond to the contributory system and 54.8% to the subsidized system (DANE, 2023). Although the system shows that it covers most of the population, there are shortcomings and barriers. Situations such as the opportunity to schedule an appointment, the location of the EPS and the amount of paperwork to be done are some of the limitations that prevent access to this service to one out of every four people, according to the DANE quality of life survey in 2019. (Consejo Privado de Competitividad, 2021). Likewise, EPSs are failing to deliver medicines in a timely manner, which affects the optimal health status of users. In Cali, there have been reports of queues of up to six hours for the delivery of medicines and that, in some cases, they do not have these products (Semana, 2022). In Bucaramanga, there have been five-hour lines waiting for the delivery of these products (Caracol Radio, 2021). This situation is repeated in most cities in the country. Most worryingly, most of the users who wait for a long time are elderly and disabled people who do not have a more privileged service due to their condition. According to the Personería de Bogotá, 75% of 2,044 complaints against the EPS are due to delays in the delivery of medicines, in addition to queues of more than five hours of waiting time for adults over 60 years of age (Personería de Bogotá, 2023). However, these problems do not only fall on the EPSs, but the lack of medicines is also due to the shortage of medicines in the country. Against this backdrop, there is a need to address these problems in an innovative way. During the development of this work, key points were identified to generate the digital strategy where we started by investigating the panorama of complaints, claims, level of satisfaction of older adults in the efficiency of their health care providers when delivering medicines; we identified the problems and opportunities for improvement that our service will alleviate from the digital model through strategies such as: social networks, SEO positioning, marketing, website and E-commerce.
Palabras clave
AbuFarma , Acompañamiento , Reclamo de medicamentos , Apoyo , Adulto mayor , Autorización , Medicamentos , Trámites , Procedimientos , EPS , Carta de autorización , Salud a domicilio , Bienestar , Comodidad , Gestión de medicamentos , Tercera edad , Acceso fácil a medicinas
Keywords
Abufarma , Assistance , Medication claims , Support , Elderly , Authorization , Medications , Procedures , Patients , Procedures , EPS , Authorization letter , Home Health , Wellness , Comfort , Medication management , Senior citizens , Easy acces to medicines
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