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Bienestar de los clientes en el marco de las Organizaciones Saludables

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dc.contributor.advisorGrueso Hinestroza, Merlín Patricia
dc.creatorPerdomo Ramirez, Maria Alejandra
dc.creatorHerrera Acero, Miguel Angel
dc.creator.degreeAdministrador de Negocios Internacionales
dc.date.accessioned2015-02-23T13:43:02Z
dc.date.available2015-02-23T13:43:02Z
dc.date.created2015-01-27
dc.date.issued2015
dc.descriptionEn este estudio se pretende demostrar la relación existente entre los clientes y las organizaciones saludables, siendo estas aquellas que tienen impactos positivos en sus grupos de interés “stakeholders”. Para llegar a encontrar dicha relación, se revisaron varios conceptos claves, como el bienestar que ha sido definido como “la valoración que hacemos de las circunstancias y el funcionamiento dentro de la sociedad” (Blanco y Diaz, 2005, p. 583). Durante el estudio se presentan diferentes variables que pueden ayudar a identificar si los clientes perciben bienestar o no de parte de alguna compañía, algo que no se puede llegar a considerar como una generalidad si se tiene en cuenta las diferencias que pueden existir entre los diferentes sectores económicos y las diferentes culturas, sin embargo se hallaron algunas variables más aterrizadas al común denominador de los consumidores, que son: calidad del producto/servicio, respuesta ante las quejas, recuperación del servicio y valor percibido por los clientes.spa
dc.description.abstractThis study aims to demonstrate the relationship between clients and healthy organizations, these being those that have positive impacts on its "stakeholders". To find that relationship, several key concepts such as welfare has been defined as "the assessment we make of the circumstances and functioning within society" (White and Diaz, 2005, p. 583) were reviewed. During the study it is possible to see different variables that can help customers to identify whether perceive welfare or not of a company, something that can not be reached to consider as a generality if we take into account the differences that may exist between different sectors and cultures. However variables like quality of product / service, response to complaints, service recovery and customer perceived value; were found like the common denominator between them.eng
dc.description.sponsorshipUniversidad Del Rosariospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_10223
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/10223
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programAdministrador de negocios internacionalesspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
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dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectorganizaciones saludablesspa
dc.subjectstakeholdersspa
dc.subjectbienestarspa
dc.subjectclientesspa
dc.subjectsatisfaccionspa
dc.subjectempleadosspa
dc.subjectengagementspa
dc.subjectconsumidoresspa
dc.subject.ddcAdministración general
dc.subject.keywordhealthy organizationseng
dc.subject.keywordstakeholderseng
dc.subject.keywordwelfareeng
dc.subject.keywordcustomerseng
dc.subject.keywordsatisfactioneng
dc.subject.keywordemployeeeng
dc.subject.keywordconsumerseng
dc.subject.keywordengagementeng
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembNegocios internacionalesspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.titleBienestar de los clientes en el marco de las Organizaciones Saludablesspa
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de gradospa
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