Inclusion of cultural differences and motivation of Work-From-Home student interns for retention

Vergara Rodríguez, Laura Marcela

doi:https://doi.org/10.48713/10336_37906

Ítem

Acceso Abierto

Inclusion of cultural differences and motivation of Work-From-Home student interns for retention

Mostrar el registro sencillo de la publicación

dc.contributor.advisor	Overes, Ed
dc.creator	Vergara Rodríguez, Laura Marcela
dc.creator.degree	Administrador de Negocios Internacionales	es
dc.creator.degreeLevel	Pregrado
dc.creator.degreetype	Full time	es
dc.date.accessioned	2023-01-18T17:37:56Z
dc.date.available	2023-01-18T17:37:56Z
dc.date.created	2021-11-05
dc.description	El propósito de esta tesis fue diseñar y ejecutar un estudio para resolver un problema interno organizacional, tal como la retención de estudiantes pasantes en una unidad en la empresa IBM. Esto fue hecho centrado en cómo incentivar su sentido de pertenencia en el lugar de trabajo, basándose en la inclusión de diferencias culturales que existen en un equipo compuesto de miembros de distintos países. IBM es una organización internacional, líder en el sector de TIC, que opera por medio de unidades de trabajo compuestas de empleados con distintos trasfondos culturales, así que es común que los equipos tengan colaboradores provenientes de varias partes del mundo. Para 2020, la unidad Technical Support Services para Latinoamérica y México estaba enfrentando una serie de desafíos. Los trabajadores se encontraban realizando sus funciones de manera remota vía herramientas tecnológicas tales como Webex y Slack, donde había una necesidad de incluir a los nuevos miembros del equipo como los estudiantes pasantes, una necesidad de crear un sentido de pertenencia, y de mantener a los trabajadores motivados. Los líderes de la unidad expresaron el deseo de retener a los estudiantes practicantes y transformarlos en empleados regulares al final de sus prácticas profesionales. Por lo tanto, la brecha entre la situación actual y la situación deseada consiste en incentivar la inclusión cultural y el sentido de pertenencia al equipo de los estudiantes pasantes, para conseguir retenerlos y convertirlos en empleados regulares. El objetivo de la compañía es incrementar la cantidad de estudiantes que son regularizados en la unidad a 2 por año. Una revisión de literatura en diferencias culturales, trabajadores remotos, y retención (y retención de pasantes) fue realizada para recopilar ideas e historias de éxito, y los factores que podrían motivar a los estudiantes pasantes a permanecer en la organización. Adicionalmente, se realizó una encuesta para obtener datos y percepciones de los pasantes actuales. La revisión señaló que los trabajadores de la Generación Z, que es la generación actual que se encuentra ingresando a la fuerza de trabajo, tiene nuevas y diferentes necesidades que generaciones pasadas, enfocándose en salud, estructura, aprendizaje democratizado, posibilidades para crecimiento personal, y soporte emocional. Los administradores deben ajustar sus operaciones para convertir estas prioridades en factores clave que harán que los pasantes quieran mantenerse en la organización. Tras concluir las entrevistas con el gerente de la unidad y con el líder del programa de estudiantes practicantes, y compararlo con los hallazgos de la encuesta a los estudiantes actuales, se encontró que existen tres problemas a abordar. Se encontró que el problema que debía priorizarse fue el de “Integrar e incluir a los nuevos miembros a la unidad para retenerlos”, el cual se propone que sea resuelto a través de la opción “Reuniones virtuales”. Se hizo un análisis financiero de lo que implicaría tomar las acciones sugeridas para implementar soluciones para este problema, resultando en unas políticas recomendadas ideales para poner el plan en acción.	es
dc.description.abstract	The purpose of this thesis was to design and execute a study to solve an internal organizational problem such as the retention of student interns in a unit of IBM. This was done focusing on how to incentivize their sense of belonging in the workplace, rooted in the inclusion of cultural differences that exist in a team made up of members from different countries. IBM is an international organization, a leader in the IT sector that operates by business units composed of employees from different cultural backgrounds, and therefore it is common that teams have collaborators from several parts of the world. As of 2020, the Technical Support Services (a branch of the organization) for Spanish South America and Mexico region was facing a set of challenges. Workers were performing their jobs remotely via technological tools such as Webex and Slack, and there was a need for inclusion of new teammembers like the student interns and a need for creating a sense of belonging and maintaning workers motivated. The leaders of the unit expressed a desire to retaint student interns and transform them into regular employees at the end of their internship. Therefore, the gap between the current situation and the desired situation is to incentivize student intern cultural inclusion and sense of belonging to the team in order to retain them and convert them into regular workers. The company objective is to increase the amount of interns that are regularized within the unit by 2 per year. A literature review on cultural differences, remote workers, and retention (and intern retention) was done to gather insights on success stories and the factors that might motivate student interns to remain within the organization. It was found that Among with this, a survey was done to obtain the perceptions and data of current interns. The review pointed out that Generation-Z workers (the current generation entering the workforce) has new and different needs than those of past generations, focusing on health, structure, democratized learning, possibilities for personal growth and emotional support. Managers need to adjust their ways to turn these priorities into key factors that will make interns want to remain within the organization. After conducting interviews with the unit manager and the leader of the student program, and comparing it with the findings of the student intern survey it was found that there were three main issues to tackle. The one that was found that should be tackled first was Integrating and including new team members to the unit to retain them, which is proposed to be solved by Virtual meetings. A financial underpinning of what this would entail was done, resulting in the policy recommendation that it is ideal to put the plan into action.	es
dc.format.extent	106 pp	es
dc.format.mimetype	application/pdf	es
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.48713/10336_37906
dc.identifier.uri	https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/37906
dc.language.iso	eng	es
dc.publisher	Universidad del Rosario
dc.publisher	Zuyd University of Applied Sciences
dc.publisher.department	Escuela de Administración
dc.publisher.program	Administración de Negocios Internacionales
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	es
dc.rights.licencia	EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.	spa
dc.source.bibliographicCitation	Armonk, N.Y., (2020,Oct. 8). IBM To Accelerate Hybrid Cloud Growth Strategy And Execute Spin-Off Of Market-Leading Managed Infrastructure Services Unit. IBM Newsroom https://newsroom.ibm.com/2020-10-08-IBM-To-Accelerate-Hybrid-Cloud-Growth-Strategy-And-Execute-Spin-Off-Of-Market-Leading-Managed-Infrastructure-Services-Unit and https://www.prnewswire.com/news-releases/ibm-to-accelerate-hybrid-cloud-growth-strategy-and-execute-spin-off-of-market-leading-managed-infrastructure-services-unit-301148458.html	es
dc.source.bibliographicCitation	BBC. (2020). IBM to split into two as it reinvents itself (accessed 2020, October 12th). BBC News https://www.bbc.com/news/business-54473828	es
dc.source.bibliographicCitation	Bendor-Samuel, P, (2020, Oct 9). IBM Splits Into Two Companies. Forbes https://www.forbes.com/sites/peterbendorsamuel/2020/10/09/ibm-splits-into-two-companies/#4a5e1ff456e6	es
dc.source.bibliographicCitation	Dowling, D. (2014). Cross-border diversity initiatives for recruiting and retention. GP Solo, 31(2), 68-69.	es
dc.source.bibliographicCitation	Glassdoor (2021). IBM Digital Sales Excecutive Montly Pay. https://www.glassdoor.com/Monthly-Pay/IBM-Digital-Sales-Executive-Colombia-Monthly-Pay-EJI_IE354.0,3_KO4,27_IL.28,36_IN54.htm	es
dc.source.bibliographicCitation	Hernandez, Y. A. T. (2020). Remote Workers During the COVID-19 Lockdown. What Are We Missing and Why Is Important. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 62(11), e669-e672.	es
dc.source.bibliographicCitation	IBM (2020) About IBM (accessed 2020, September 21st). IBM. https://www.ibm.com/ibm/us/en/?lnk=hpmex_buab	es
dc.source.bibliographicCitation	IBM (2020) About IBM Wild Ducks. (accessed 2020, September 17th). https://www.ibm.com/thought-leadership/wild-ducks-podcast/about.html	es
dc.source.bibliographicCitation	IBM. (2020) IBM and Lenovo. IBM (accessed 2020,September 3rd). https://www.ibm.com/ibm/us/en/pcannouncement/	es
dc.source.bibliographicCitation	IBM (2021). Be Vocal Be Equal Perspectives. https://www.ibm.com/impact/be-equal/perspectives/	es
dc.source.bibliographicCitation	IBM (2021). Icons of Progress (accessed 2020, September 21st). https://www.ibm.com/ibm/history/ibm100/us/en/icons/founded/	es
dc.source.bibliographicCitation	Jayathilake, H.D., Daud, D., Eaw, H.C. and Annuar, N. (2021), "Employee development and retention of Generation-Z employees in the post-COVID-19 workplace: a conceptual framework", Benchmarking: An International Journal, Vol. 28 No. 7, pp. 2343-2364.	es
dc.source.bibliographicCitation	Jeske, D. & Ruwe, T. (2019, October 18th) Inclusion through use and membership of co-working spaces. Journal of Work-Applied Management, Volume 11, Issue 2. ISSN: 2205-2062 https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JWAM-06-2019-0021/full/html	es
dc.source.bibliographicCitation	Krishna, A. (accessed 2020, October 12th) Accelerating Our Future and Growth Strategy . IBM Newsroom. IBM. https://newsroom.ibm.com/Accelerating-our-future-and-growth-strategy	es
dc.source.bibliographicCitation	Larson, B. Z., Vroman, S. R., & Makarius, E. E. (2020). A guide to managing your (newly) remote workers. Harvard Business Review, 18, 1-6.	es
dc.source.bibliographicCitation	Luchs, M. G., Swan, S., & Griffin, A. (2015). Design thinking: New product development essentials from the PDMA. John Wiley & Sons.	es
dc.source.bibliographicCitation	Ramesh, S. (2002) Patent of System and method for facilitating the activities of remote workers https://patents.google.com/patent/US20020129139A1/en	es
dc.source.bibliographicCitation	Reinitz, R. & Vo, C. (n.d) Follow Agile Principles. IBM. https://www.ibm.com/garage/method/practices/culture/practice_agile_principles/	es
dc.source.bibliographicCitation	Rose, P. S. (2013). Recruiting and selecting graduate employees via internships. Asia Pacific Journal of Business and Management, 4(2), 39-54.	es
dc.source.bibliographicCitation	Dr. Staples, S. (2001). A Study of Remote Workers and Their Differences from Non-Remote Workers. Journal od Organizational and End User Computing (JOEUC) 13(2). IGI Global Publisher. DOI: 10.4018/joeuc.2001040101 https://www.igi-global.com/article/study-remote-workers-their-differences/3734	es
dc.source.bibliographicCitation	Vengattil, M. (2028, October 8th) IBM to break up 109-year old company to focus on cloud growth. Reuters. https://www.reuters.com/article/us-ibm-divestiture/ibm-to-break-up-109-year-old-company-to-focus-on-cloud-growth-idUSKBN26T1TZ	es
dc.source.instname	instname:Universidad del Rosario
dc.source.reponame	reponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subject	IBM	es
dc.subject	Diferencias culturales	es
dc.subject	Retención	es
dc.subject	Motivación	es
dc.subject	Trabajo remoto	es
dc.subject	Trabajo en equipo	es
dc.subject	Estudiantes	es
dc.subject	Pasantes	es
dc.subject	Practicantes	es
dc.subject.ddc	Administración general	es
dc.subject.keyword	IBM	es
dc.subject.keyword	Cultural differences	es
dc.subject.keyword	Retention	es
dc.subject.keyword	Motivation	es
dc.subject.keyword	Remote Work	es
dc.subject.keyword	Team	es
dc.subject.keyword	Teamwork	es
dc.subject.keyword	Student interns	es
dc.subject.keyword	Intern	es
dc.title	Inclusion of cultural differences and motivation of Work-From-Home student interns for retention	es
dc.title.TranslatedTitle	Inclusión de diferencias culturales y motivación de estudiantes practicantes trabajo remoto para la retención	es
dc.type	bachelorThesis	es
dc.type.document	Trabajo de grado	es
dc.type.hasVersion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spa	Trabajo de grado	es
local.department.report	Escuela de Administración	es