Ítem
Acceso Abierto
La confianza en las marcas como estrategia para la creación de valor agregado: Análisis de sus elementos y efectos en la gestión de crisis
Título de la revista
Autores
López González, Deisy
Fecha
2025-07-17
Directores
Tovar Giraldo, Adriana Milena
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El presente artículo analiza el papel de la confianza en las marcas como factor estratégico para la creación de valor agregado. Se examinan los elementos necesarios para la construcción de la confianza: la coherencia entre la ideología central de la marca y sus acciones, y la competencia, entendida como la capacidad de la marca para cumplir con las promesas y satisfacer las expectativas del consumidor en relación con sus productos o servicios. Así mismo, se estudia el rol de la confianza en la gestión de crisis, donde actúa como un amortiguador de los impactos negativos iniciales y facilita la comunicación efectiva con los consumidores. Finalmente, se presentan cuatro ejemplos que ejemplifican cómo los elementos de la confianza pueden ser utilizados para definir estrategias de gestión de crisis. Con base en estos hallazgos, se concluye que la gestión eficiente de la confianza en las marcas es un elemento estratégico para las empresas, en tanto permite la creación de valor agregado, tanto en contextos de estabilidad como en situaciones de crisis. Este documento es una contribución a la literatura relacionada con la confianza en las marcas dirigido a las personas que realizan un primer acercamiento a la temática y a aquellos que buscan comprender los elementos de la confianza de forma práctica. A este respecto, se resalta que la literatura no cuenta con una posición unánime relacionada con los elementos de la confianza, de forma que su análisis plantea dificultades en el mundo empresarial. Para dar respuesta a ello, a continuación, se emplean conceptos de administración actuales para consolidar diferentes posiciones relacionadas con los elementos de la confianza. Ello permite presentar de forma práctica la aplicación de la temática en el sector marcario y cómo su gestión de forma eficiente tiene como resultado la creación de valor agregado.
Abstract
This article aims to analyze the role of brand trust as a strategic factor in the creation of added value. It examines the key elements required for building trust: the coherence between a brand’s core ideology and its actions, and competence, understood as the brand’s ability to fulfill its promises and meet consumer expectations regarding its products or services. In addition, it explores the role of trust in crisis management, where it serves as a buffer against initial negative impacts and facilitates effective communication with consumers. The article also presents four case examples that illustrate how trust-related elements can be used to guide crisis management strategies. Based on these findings, it concludes that the efficient management of brand trust is a strategic asset for companies, as it enables the sustained creation of added value in both stable and crisis contexts. This document is a contribution to the literature related to brand trust, aimed at individuals who are making an initial approach to the topic as well as those seeking to understand the elements of trust in a practical manner. In this regard, it is highlighted that the literature does not present a unanimous position concerning the elements of trust, which makes its analysis challenging in the business world. To address this, current management concepts are used to consolidate different perspectives related to the elements of trust. This approach allows for a practical presentation of how the topic applies to the branding sector and how its efficient management results in the creation of added value.
Palabras clave
Confianza , Marca , Valor agregado , Gestión estratégica , Crisis
Keywords
Trust , Brand , Added Value , Strategic management , Crisis
