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Diagnostico de clima organizacional y de su relación con el servicio al cliente del Club del Comercio de Bogotá por la introducción de una tecnología para el sistema de información

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dc.contributor.advisorMendez Alvarez, Carlos Eduardo  
dc.creatorTrillos Peña, Carlos Enrique
dc.creator.degreeAdministrador de Negocios Internacionales
dc.creator.emailcarlostrillos@hotmail.com
dc.date.accessioned2011-08-22T16:27:42Z
dc.date.available2011-08-22T16:27:42Z
dc.date.created2011-08-02
dc.date.issued2011
dc.descriptionEl presente estudio de clima organizacional y de servicio al cliente del Club del Comercio de Bogotá analiza la mediciones que se realizaron entre el 2 de Diciembre de 2008 y el 20 de Julio de 2010. Durante este periodo se llevaron a cabo dos mediciones del clima organizacional de la organización, por medio de la implementación de la herramienta IMCOC desarrollada por Carlos Eduardo Méndez Álvarez, y una medición comparativa del servicio al cliente del club. Estas mediciones se llevaron a cabo con el fin de medir el impacto en las percepciones del clima organizacional que tienen los empleados y en las percepciones del servicio al clientes que tiene los socios del Club del Comercio de Bogotá, con la implementación del nuevo software Automat y desarrollar un plan estratégico que permita solucionar los problemas que se identifiquen.spa
dc.description.abstractThe present study of organizational climate and customer service in the Club del Comercio de Bogota analyzes the measurements that were conducted between December 2, 2008 and July 20, 2010. During this period took place two measures of organizational climate through the implementation of the tool IMCOC developed by Carlos Eduardo Mendez Alvarez, and a comparative poll that measured the customer service in the club. These measurements were developed to measure the impact on perceptions of organizational climate that have employees and on the perceptions of customer service that has members of the Club of Commerce of Bogotá as consequence of the implementation of new software Automat, and to develop a strategic plan that help to solve the problems identified.eng
dc.description.sponsorshipCentro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidadspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.tipoDocumentospa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_2533
dc.identifier.otherTA 0035 2011
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/2533
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programAdministrador de negocios internacionalesspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectClima organizacionalspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectObjetivosspa
dc.subjectCooperaciónspa
dc.subjectLiderazgospa
dc.subjectRelaciones Interpersonalesspa
dc.subjectMotivaciónspa
dc.subjectToma de decisionesspa
dc.subjectControlspa
dc.subjectMomentos de Verdadspa
dc.subjectPercepcionesspa
dc.subject.keywordOrganizational climateeng
dc.subject.keywordCustomer serviceeng
dc.subject.keywordObjectiveseng
dc.subject.keywordCooperationeng
dc.subject.keywordLeadershipeng
dc.subject.keywordInterpersonal Relationseng
dc.subject.keywordMotivationeng
dc.subject.keywordDecision Makingeng
dc.subject.keywordControleng
dc.subject.keywordMoments of Trutheng
dc.subject.keywordPerceptionseng
dc.subject.lembAdministración de empresas::Investigacionesspa
dc.subject.lembClima organizacional::Investigacionesspa
dc.subject.lembServicio al cliente::Investigacionesspa
dc.subject.lembToma de decisiones en administraciónspa
dc.subject.lembRelaciones humanas::Investigacionesspa
dc.titleDiagnostico de clima organizacional y de su relación con el servicio al cliente del Club del Comercio de Bogotá por la introducción de una tecnología para el sistema de informaciónspa
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de gradospa
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