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RÉFERI  - Diseño de herramienta de gestión de denuncias y PQRS para la Secretaría de Transparencia

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dc.contributor.advisorFernández Marín, Iris Leticia
dc.creatorCotrino Angel, Elmer Andres
dc.creatorPinzón Camargo, Edgar Mauricio
dc.creator.degreeMagíster en Gestión Estratégica de la Información e Innovación Digital
dc.creator.degreeLevelMaestría
dc.date.accessioned2025-02-10T18:12:34Z
dc.date.available2025-02-10T18:12:34Z
dc.date.created2025-01-22
dc.descriptionEl proyecto REFERI busca actualizar los procesos de gestión de denuncias y PQRS en la Secretaría de Transparencia de la Presidencia de Colombia, en el marco de la transformación digital del sector público. Partiendo de la importancia que tiene la Secretaría de Transparencia en la lucha contra la corrupción en el Estado colombiano, “REFERI” responde a la necesidad de la entidad en mejorar sus procesos de recepción y gestión de denuncias de presuntos hechos de corrupción, así como de lo relacionado con peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) radicadas ante la entidad. Para ello, se propone la estandarización y automatización de procesos así como la toma de decisiones basada en datos, con el objetivo de optimizar la transparencia y la confianza ciudadana. Para el desarrollo de “REFERI” se analizaron en detalle los procesos y procedimientos utilizados para la gestión de denuncias y PQRS, con el fin de actualizar y mejorar los mismos, con ello, posteriormente fue posible construir en conjunto con colaboradores de la entidad, un proceso único estandarizado, identificando etapas, tiempos, datos y fuentes de consulta relevantes. Así mismo, fue posible crear una base de datos unificada que garantiza la adecuada gestión y gobernanza de la información, así como la presentación de estadísticas, cifras y datos relevantes para los tomadores de decisiones al interior de la Secretaría de Transparencia. Igualmente es preciso señalar que REFERI se desarrolló gracias a la implementación de herramientas y metodologías ágiles asociadas a Design Thinking, Lean Startup y Scrum, facilitando sustancialmente los tiempos y desarrollo de los entregables. Es de resaltar que REFERI, gracias al uso de dichas metodologías, se estructura en tres pilares: gobernanza de la información, decisiones informadas basadas en datos, y la conversión de datos en acciones estratégicas. Entre los entregables destacan la estandarización de procesos de análisis de información, la creación e implementación de una base de datos estructurada según las necesidades del cliente, el diseño de una plataforma digital para cargue y consulta de información, y un tablero de control en tiempo real. Finalmente, es importante mencionar que REFERI busca garantizar la eficiencia operativa y estratégica de la Secretaría de Transparencia en la lucha contra la corrupción.
dc.description.abstractThe REFERI project seeks to update the complaint and PQRS management processes in the Transparency Secretariat of the Presidency of Colombia, within the framework of the digital transformation of the public sector. Based on the importance of the Transparency Secretariat in the fight against corruption in the Colombian State, “REFERI” responds to the entity's need to improve its processes for receiving and managing reports of alleged acts of corruption, as well as those related to petitions, complaints, claims and suggestions (PQRS) filed with the entity. To this end, we propose the standardization and automation of processes as well as data-based decision making, with the objective of optimizing transparency and citizen confidence. For the development of “REFERI”, the processes and procedures used for the management of complaints and PQRS were analyzed in detail, in order to update and improve them, with this, it was subsequently possible to build together with collaborators of the entity, a single standardized process, identifying stages, times, data and relevant sources of consultation. It was also possible to create a unified database that ensures the proper management and governance of information, as well as the presentation of statistics, figures and relevant data for decision makers within the Secretariat for Transparency. It should also be noted that REFERI was developed thanks to the implementation of agile tools and methodologies associated with Design Thinking, Lean Startup and Scrum, substantially facilitating the timing and development of deliverables. It is noteworthy that REFERI, thanks to the use of these methodologies, is structured on three pillars: information governance, informed decisions based on data, and the conversion of data into strategic actions. Among the deliverables are the standardization of information analysis processes, the creation and implementation of a database structured according to the client's needs, the design of a digital platform for uploading and consulting information, and a real-time control panel. Finally, it is important to mention that REFERI seeks to guarantee the operational and strategic efficiency of the Transparency Secretariat in the fight against corruption.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_44957
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/44957
dc.language.isospa
dc.publisherCotrino Angel Elmer Andres
dc.publisher.departmentEscuela de Ingeniería, Ciencia y Tecnología
dc.publisher.departmentEscuela de Ciencias Humanas
dc.publisher.departmentCentro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI)
dc.publisher.programMaestría en Gestión Estratégica de la Información e Innovación Digital
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
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dc.source.bibliographicCitationCómo promueve la ONU un compromiso mundial en la lucha contra la corrupción | Noticias ONU. (2023, diciembre 12). https://news.un.org/es/story/2023/12/1526392
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dc.source.bibliographicCitationPortilla Erazo, W. D., Villegas Wagner, L. N., & Pérez Romero, C. D. (2022). Implementación de metodologías ágiles para la gestión de proyectos de la Secretaría de Asuntos Internacionales de la Gobernación de Cundinamarca. http://hdl.handle.net/10882/11971
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dc.source.bibliographicCitationSecretaría de Transparencia—Presidencia de la República de Colombia | Observatorio Regional de Planificación para el Desarrollo. (s. f.). Recuperado 4 de junio de 2024, de https://observatorioplanificacion.cepal.org/es/instituciones/secretaria-de-transparencia-presidencia-de-la-republica-de-colombia
dc.source.bibliographicCitationVélez Escobar, C. A. (2020). La corrupción en Colombia, aproximación al contexto socio—Político antes y después de la Constitución de 1991. https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/78412
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectCorrupción
dc.subjectTransparencia
dc.subjectMetodologías Agiles
dc.subjectAnálisis de datos
dc.subjectVisualización de datos
dc.subjectGestión de datos
dc.subjectInnovación pública.
dc.subject.keywordCorruption
dc.subject.keywordTransparency
dc.subject.keywordAgile Methodologies
dc.subject.keywordData analysis
dc.subject.keywordData visualization
dc.subject.keywordData management
dc.subject.keywordPublic innovation
dc.titleRÉFERI  - Diseño de herramienta de gestión de denuncias y PQRS para la Secretaría de Transparencia
dc.title.TranslatedTitleRÉFERI - Design of a complaints and PQRS management tool for The Transparency Secretariat
dc.typemasterThesis
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de grado
local.department.reportEscuela de Ingeniería, Ciencia y Tecnología
local.regionesBogotá
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