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Acceso Abierto
¿Tiene la nueva versión de la ISO 9001, la respuesta para las empresas?
Título de la revista
Autores
León Buitrago, Rosemary
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Fecha
2015
Directores
ISSN de la revista
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Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
¿Tener o no un sistema de calidad? ¿Certificarlo o no? ¿Para qué? Son preguntas que se han formulado muchas empresas desde que entró en vigor la serie ISO 9000 con las primeras empresas certificadas a partir de 1987, para luego dar paso a la ISO 9001 con la interesante cifra de 1 111 698, en 180 países a finales del 2011, como lo reporta la propia organización ISO. Este número indica que la cultura ISO entró a formar parte de la vida empresarial, aparentemente para quedarse. En palabras sencillas, la norma ISO9001 considera que si se transforman los procesos, se mejora la calidad de los productos o de los servicios que una compañía de cualquier tamaño ofrece en el mercado. En la vida práctica, el contar con la certificación es un factor de competitividad. Como hace parte de la forma en la que los criterios de selección de proveedores se han ido construyendo, el contar con la certificación significa tener o no una oportunidad de negocio; lo que de por sí es beneficioso para el cliente y consumidor, ya que le da desde afuera la percepción de un cierto nivel de orden, organización, compromiso, calidad del servicio o producto que le ofrece una empresa
Abstract
Palabras clave
Norma ISO 9001 , Sistemas de gestión de calidad , Certificación ISO 9001 de 2015 , Calidad del servicio
Keywords
ISO 9001 standard , Quality management systems , ISO 9001 certification of 2015 , Quality of service
