Ítem
Acceso Abierto
Estrategias de comunicación digital y automatización de marketing para la captación de aspirantes
Título de la revista
Autores
Nieto Velásquez, Isabella
Ortíz Prada, Manuela
Bacca Zambrano, María Paula
Fecha
2026-06-12
Directores
Páez Valdez, Julián Enrique
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
En una sociedad donde la comunicación digital cada vez está más saturada de diversidad de contenido, las instituciones se enfrentan al gran reto de obtener la atención de los jóvenes interesados en los programas académicos que cada una ofrece. Este grupo objetivo actualmente utiliza las redes sociales como canal de información, por el cual buscan datos relevantes para posteriormente tomar decisiones o crear percepciones sobre sus intereses. En ese contexto el presente trabajo tiene como objetivo desarrollar una estrategia de automatización que permita optimizar el proceso de relacionamiento de los aspirantes en los programas de la Escuela de Administración de la Universidad del Rosario. Esta estrategia está basada en los hallazgos obtenidos a partir del análisis de las redes sociales de la universidad, así como del análisis de la competencia. Esto con el fin de entender qué fortalezas y oportunidades de mejora existen. A partir de este análisis se identificó que hoy en día existe por parte de la universidad días de saturación de publicaciones y luego períodos sin contenido, lo cual baja el promedio de publicaciones y afecta la visibilidad. Así mismo también se identificó que los temas sociales y de actualidad generan conversaciones en universidades competidoras (Andes, Sabana). Entendiendo que El Rosario aún es conservador en este frente, puede generar la percepción de distancia frente a los intereses juveniles. Por esta razón se puede concluir con el presente el trabajo que realizar una estrategia de análisis de las redes sociales, permite proponer alternativas en el relacionamiento automatizado y en el fundamentado de patrones de interacción de los usuarios, los cuales posteriormente ayudan en la optimización de los tiempos de respuesta y eleva la competitividad de la institución con respecto a su competencia.
Abstract
In a society where digital communication is increasingly saturated with diverse content, institutions face the significant challenge of capturing the attention of young people interested in their academic programs. This target group currently uses social media as an information channel, seeking relevant data to later make decisions or form perceptions about their interests. In this context, this work aims to develop an automation strategy to optimize the process of engaging prospective students in the programs offered by the School of Management at Universidad del Rosario. This strategy is based on findings obtained from an analysis of the university's social media presence, as well as a competitive analysis. This was done to understand existing strengths and opportunities for improvement. The analysis revealed that the university currently experiences periods of high posting followed by periods without content, which lowers the average number of posts and affects visibility. It was also identified that social and current affairs topics generate conversations at competing universities (Andes, Sabana). Understanding that El Rosario remains more conservative in this area, which can be perceived as a disconnect from youth interests, this work concludes that implementing a social media analysis strategy allows for proposing alternatives in automated engagement and understanding user interaction patterns. This, in turn, helps optimize response times and enhances the institution's competitiveness.
Palabras clave
CRM , Insight , Nurturing , Segmentación , Workflows , Jóvenes , Universidades , Automatización , Aspirantes , Relacionamiento
Keywords
CRM , Insight , Nurturing , Segmentation , Workflows , Young people , Universities , Automation , Applicants , Relationship building
