dc.contributor.advisor	Méndez Álvarez, Luz Sofía
dc.creator	Zapata Mejia, Claudia Patricia
dc.creator	Ruiz Moreno, Jaime Armando
dc.creator	Sierra Flórez, Jorge Eduardo
dc.creator.degree	Especialista en Mercadeo de Servicios de Salud
dc.creator.degreetype	Full time
dc.date.accessioned	2015-01-14T16:50:11Z
dc.date.available	2015-01-14T16:50:11Z
dc.date.created	1999
dc.date.issued	1999
dc.description	De acuerdo con las tendencias actuales del mercado, enmarcados en un entorno económico lleno de incertidumbre y como consecuencia de la competencia generada por la Ley 100 de 1993 se hace necesario diseñar estrategias que confluyan la identificación y ejecución de ventajas competitivas que por una parte mantengan y/o aumenten el nivel de satisfacción de los usuarios de las EPS y por otra parte mantenga a las compañías en bienestar económico. Una de estas estrategias es la estructuración de una cadena de servicios preventa-venta-posventa. Tradicionalmente los sistemas de salud, y especialmente en Colombia, han considerado que el marketing es antagonista de los servicios sanitarios, es decir que la salud no puede ser objeto de la aplicación de un plan de mercadeo; este significado mercantilista que se le ha asignado al mercadeo aplicado a los servicios de salud debe dejarse atrás. Aquel paradigma debe romperse y es así como el diseño de una cadena de servicio preventaventa-posventa y finalmente el márketing aplicado a los servicios de salud deberá estructurarse como una de las herramientas más importantes que, más allá del puro bienestar financiero de las empresas dedicadas al negocio de la salud, tenga como principal objetivo brindar servicios de la más alta calidad y en último término lograr la más alta satisfacción y la lealtad del usuario.	spa
dc.description.embargo	2019-09-10: Cambio masivo teniendo en cuenta las recomendaciones de OpenAIRE para cambiar el embargo de las tesis del plan de poblamientoinfo:eu-repo/date/embargoEnd/2999-12-31	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.format.tipo	Documento	spa
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.48713/10336_9620
dc.identifier.uri	http://repository.urosario.edu.co/handle/10336/9620
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad del Rosario	spa
dc.publisher.department	Escuela de Administración	spa
dc.publisher.program	Especialización en Mercadeo de Servicios de Salud	spa
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.acceso	Bloqueado (Texto referencial)	spa
dc.rights.cc	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.source.bibliographicCitation	BRADFORD, Vicky. The total service medical practice. Editorial Irwin, 1996.
dc.source.bibliographicCitation	KINNEAR, Thomas – TAYLOR, James. Investigación de mercados. Editorial Mc Graw Hill, 1991.
dc.source.bibliographicCitation	KOTLER, Philip – ARMSTRONG, Gary. Mercadotecnia. 6ª ed. Editorial Prentice Hall, 1995.
dc.source.instname	instname:Universidad del Rosario	spa
dc.source.reponame	reponame:Repositorio Institucional EdocUR	spa
dc.subject.ddc	Administración general
dc.subject.lemb	Empresas Promotoras de Salud	spa
dc.subject.lemb	Cruz blanca	spa
dc.subject.lemb	Seguridad social	spa
dc.subject.lemb	Seguridad social::Colombia	spa
dc.subject.lemb	Servicio al cliente	spa
dc.subject.lemb	Administración de empresas	spa
dc.title	Estrategia de servicio en el Ciclo de Preventa-Venta-Posventa en Cruz Blanca EPS En el régimen contributivo en la Ciudad de Santafé de Bogotá	spa
dc.type	bachelorThesis	eng
dc.type.document	Análisis de caso	spa
dc.type.hasVersion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spa	Trabajo de grado	spa

Estrategia de servicio en el Ciclo de Preventa-Venta-Posventa en Cruz Blanca EPS En el régimen contributivo en la Ciudad de Santafé de Bogotá

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