Ítem
Acceso Abierto
Experiencia de Transformación Digital para Tenderos en Colombia
Título de la revista
Autores
Romero Posada, Mauricio
Fecha
2020-11-01
Directores
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
Alianza EFI
Alianza EFI
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Resumen
En el siguiente capítulo se describe el proceso de investigación, cocreación y desarrollo; por medio del cual fue diseñada Expertienda, una aplicación de entrenamiento digital dirigida a fortalecer las capacidades financieras, y las habilidades para el emprendimiento. Expertienda está dirigida a los tenderos y pequeños comerciantes colombianos, y surge a partir de la necesidad de diseñar estrategias que les ayude a afrontar los retos que se presentan en el contexto actual de pandemia. A través de una metodología de investigación de cualitativa (visitas etnográficas en puntos de venta), se visitaron diferentes comercios ubicados en el área de influencia de las sedes de la Universidad Minuto de Dios en Colombia. Esta investigación fue complementada por una revisión de escritorio y un proceso de cocreación donde participaron microemprendedores, funcionarios de Fundación Capital, Universidad Minuto de Dios y Universidad del Rosario. A partir de este proceso de investigación, se detectaron diferentes necesidades de los emprendedores, las cuales fueron tenidas en cuenta para el diseño de Expertienda. Con base en esta experiencia, y el proceso posterior de cocreación y desarrollo, se ofrecen algunas recomendaciones dirigidas a las diferentes organizaciones y entidades interesadas en aportar el crecimiento y fortalecimiento de los microempresarios en Colombia, particularmente en los casos donde se busca desarrollar soluciones de capacitación digital: 1. Se recomienda el desarrollo de soluciones modulares, donde los microempresarios puedan interactuar en función de su interés. 2. Toda solución debe reconocer el conocimiento previo que los emprendedores tienen sobre su negocio. Si bien, este es un conocimiento fundamentalmente empírico, es necesario incluir algún mecanismo de diagnóstico inicial, por medio del cual se pueda medir el nivel de conocimiento, experiencia y aptitudes de gestión. 3. Es recomendable abordar cuatro áreas principales: Administración, Finanzas, Servicio al Cliente y Mercadeo-Ventas. 4. Por otro lado, se recomienda incorporar un enfoque de aprendizaje entre pares, donde en lugar de plantear diálogos entre expertos y tenderos, se planteen escenarios de conversación entre pares, donde existan diálogos entre comerciantes con mayor experiencia y comerciantes menos experimentados. 5. Adicionalmente, es recomendables incluir accesos rápidos a través de links que remitan a herramientas con información útil y práctica para los comerciantes. Por ejemplo, se sugiere incluir herramientas de apoyo, tales como calculadoras para conocer el margen de utilidad de los productos, definición de precios adecuados, y construcción de directorios de contactos claves para los comercios. La relevancia de trabajar en pro del fortalecimiento del canal tradicional es quizás hoy más evidente que nunca. La nueva realidad determinada por la Pandemia ha acentuado la necesidad de acelerar los procesos de transformación digital, como elemento clave para la competividad de las MIPYMES en Colombia.
Abstract
Palabras clave
Microempresarios , PYMES , MIPYMES , Soluciones digitales , Canal tradicional , Tenderos , Transformación digital , Investigación aplicada , Cocreación , Expertienda , Entrenamiento digital
