Ítem
Acceso Abierto

Lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente en una empresa del sector alimentos : caso Martmore Ltda.

Mostrar el registro sencillo de la publicación
dc.contributor.advisorMendez Alvarez, Carlos Eduardo  
dc.creatorMoreno Hernández, Andrea del Pilar
dc.creator.degreeAdministrador de Negocios Internacionales
dc.date.accessioned2009-05-04T15:36:12Z
dc.date.available2009-05-04T15:36:12Z
dc.date.created2009-04-29
dc.date.issued2009
dc.descriptionEl presente trabajo de grado, enfoca el sentido práctico de la administración al Sector Alimentos, generando soluciones a futuro y un mejor desempeño en Martmore Ltda., objeto de estudio. Conforme a grandes autores, "El servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionados que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar apropiado y se asegure de un uso correcto del mismo". Pero en este trabajo de grado se tiene en cuenta la visión de Carlos Eduardo Méndez Álvarez, quien dice que "el servicio al cliente se percibe como una tecnología en la cual el hombre de la organización y todos los recursos disponibles a la satisfacción de las expectativas y necesidades del cliente". Así mismo se hace uso de ciertos procesos y herramientas que ayudan al mejoramiento y a la creación de una cultura de servicio al cliente en la empresa lo que genera a un plazo determinado un cambio al interior de la compañía que se vera reflejado en el exterior y hacia los clientes que son parte fundamental de la empresa.spa
dc.description.abstractIn this paper grade, the practical focus of the administration is can be use to the Food Sector, generating solutions to the future and a better performance in Martmore Ltda., this is the subject of our study. According to authors, "Customer service is a set of interrelated activities that a supplier offers to the customer obtains the product at the time and place and ensures proper use of it." But in this paper grade is taken into account the vision of Carlos Eduardo Mendez Alvarez, who said that "customer service is perceived as a technology in which the man in the organization and all available resources to meeting the expectations and customer needs.” It makes use of certain processes and tools that assist the improvement and creation of a culture of customer service in the company which generates a deadline one change within the company"s q will be reflected on the outside and towards customers are an essential part of the company.eng
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.tipoDocumentospa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_1015
dc.identifier.otherTA 0012 2009
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/1015
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programAdministrador de negocios internacionalesspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorizaciónspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectCultura de servicio al clientespa
dc.subject.keywordCustomer serviceeng
dc.subject.keywordcustomer service cultureeng
dc.subject.lembAdministración de servicios de alimentación::Estudio de Casosspa
dc.subject.lembCultura corporativa::Estudio de Casosspa
dc.subject.lembMartmore ltda.::Estudio de Casosspa
dc.subject.lembServicio al cliente::Estudio de Casosspa
dc.titleLineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente en una empresa del sector alimentos : caso Martmore Ltda.spa
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de gradospa
Archivos
Bloque original
Mostrando1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
MorenoHernandez-AndreadelPilar-2009.pdf
Tamaño:
360.93 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Colecciones
Pregrado en Administración de Negocios Internacionales