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Lotus: consultoría a Osorio Repuestos para el desarrollo de una plataforma de control operacional de servicio al cliente

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dc.contributor.advisorFernández Marín, Iris Leticia
dc.creatorVarela Montenegro, Adriana
dc.creatorOsorio Cardona, Mattheuv
dc.creatorSánchez Gómez, Daniel
dc.creatorAcevedo Suárez, Nicolás
dc.creator.degreeMagíster en Gestión Estratégica de la Información e Innovación Digital
dc.creator.degreeLevelMaestría
dc.date.accessioned2025-01-24T12:56:54Z
dc.date.available2025-01-24T12:56:54Z
dc.date.created2024-12-12
dc.descriptionEl proyecto "Lotus: Consultoría a Osorio Repuestos para el desarrollo de una plataforma de control operacional de servicio al cliente" tiene como objetivo optimizar los procesos operativos y de atención al cliente de una Pyme familiar dedicada al sector automotriz en Jamundí, Valle del Cauca. La iniciativa aborda problemáticas como la alta dependencia operativa del gerente, la falta de estandarización de procesos, y deficiencias en la gestión de inventarios y capacitación del equipo. Mediante metodologías ágiles como Design Thinking, Lean Startup y Scrum, se diseñó una solución basada en tres pilares fundamentales: toma de decisiones informada a través de un dashboard, estandarización de procesos operativos y capacitación continua del personal. Entre los resultados destaca la implementación de un dashboard en Power BI, la estandarización de procedimientos clave y un sistema de capacitación integral que ha incrementado la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en un 17%. Este proyecto ha mejorado significativamente la competitividad y sostenibilidad de Osorio Repuestos. Se recomienda dar continuidad a las mejoras implementadas, fortalecer la cultura de mejora continua y garantizar la actualización periódica de los procesos y herramientas desarrolladas.
dc.description.abstractThe project "Lotus: Consulting to Osorio Repuestos for the development of an operational control platform for customer service" aims to optimize the operational and customer service processes of a family dedicated to the automotive sector in Jamundí, Valle del Cauca. The initiative addresses problems such as high operational dependence on the manager, lack of standardization of processes, and deficiencies in inventory management and team training. Using agile methodologies such as Design Thinking, Lean Startup and Scrum, a solution was designed based on three fundamental pillars: informed decision making through a dashboard, standardization of operational processes and continuous staff training. The results include the implementation of a Power BI dashboard, the standardization of key procedures and a comprehensive training system that has increased operational efficiency and customer satisfaction by 17%. This project has significantly improved the competitiveness and sustainability of Osorio Repuestos. It is recommended to continue the improvements implemented, strengthen the culture of continuous improvement and guarantee the periodic updating of the processes and tools developed.
dc.format.extent87 pp
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_44767
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/44767
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.publisher.departmentEscuela de Ingeniería, Ciencia y Tecnología
dc.publisher.departmentEscuela de Ciencias Humanas
dc.publisher.departmentCentro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI)
dc.publisher.programMaestría en Gestión Estratégica de la Información e Innovación Digital
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectTransformación digital
dc.subjectToma de decisiones basada en datos
dc.subjectEstandarización de procesos
dc.subjectCapacitación continua
dc.subjectMetodologías ágiles
dc.subjectDashboard Satisfacción del cliente
dc.subject.keywordDigital transformation
dc.subject.keywordData-driven decision making
dc.subject.keywordProcess standardization
dc.subject.keywordContinuous training
dc.subject.keywordAgile methodologies
dc.subject.keywordDashboard Customer satisfaction
dc.titleLotus: consultoría a Osorio Repuestos para el desarrollo de una plataforma de control operacional de servicio al cliente
dc.title.TranslatedTitleLOTUS: Consulting to Osorio Respuestos for the development of an operational control platform for customer service
dc.typebachelorThesis
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de grado
local.department.reportEscuela de Ciencias Humanas
local.department.reportEscuela de Ingeniería, Ciencia y Tecnología
local.regionesBogotá
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