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la relación comercial entre el tendero y su cliente leal como una relación social

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dc.creatorJavela, Lady Grey
dc.creatorTarquino Bulla, Leidy Carolinaspa
dc.creatorDuque Aristizábal, Claudia Patriciaspa
dc.creatorCruz V., Julio Eduardospa
dc.date.accessioned2020-08-19T14:45:10Z
dc.date.available2020-08-19T14:45:10Z
dc.date.created2013-01-01spa
dc.descriptionLa investigación que se presenta en este artículo analiza la relación interpersonal establecida entre 42 tenderos de la ciudad de Ibagué y sus clientes leales, considerando para tal efecto las categorías de estudio formuladas por Michael Argyle (1992) en su Teoría de las Relaciones Sociales (TRS). Los datos se obtuvieron a partir de la aplicación de una rejilla sistemática de observación en la interacción; una entrevista semi-estructurada realizada al tendero y a unos de sus clientes leales; y, una encuesta aplicada al tendero. La información se sometió a un análisis cualitativo de categorización y, una vez determinados los índices se aplicó una distribución de frecuencias que permitió poner en evidencia que la relación comercial establecida entre un tendero y su cliente leal es una relación social, bajo las formulaciones de la TRS. Igualmente, se encontró que el comportamiento de los tenderos y de los clientes durante el proceso de compra varía en función del tipo de cliente con el que se interactúa –leal o esporádico-spa
dc.description.abstractThe research this article poses an analysis of the interpersonal relationship between 42 store sellers and their loyal customers in the city of Ibagué, Colombia. It takes into consideration Michael Argyle’s (1992) study categories from his Social Relationship Theories (SRT). The data was obtained from the application of an interaction checklist; from semi-structured interviews for store sellers and to one loyal customer; and from a survey to the store seller. The information was submitted to a qualitative analysis of categorization and, when the indices were determined, a frequency distribution was applied. This allowed validating that the commercial relationship established between a store seller and his loyal customer, from the formulations of the SRT perspective, is a social relationship. Likewise, the research allowed finding that the behavior of store seller and the customer changed during the buying process depending on the kind of customer the store seller was interacting with –loyal or sporadic-.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.issnISSN: 2145-9258
dc.identifier.issnEISSN: 2389-7724
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/28007
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad de la Costa Barranquillaspa
dc.relation.citationEndPage118
dc.relation.citationIssueNo. 1
dc.relation.citationStartPage99
dc.relation.citationTitleCultura Educación y Sociedad
dc.relation.citationVolumeVol. 4
dc.relation.ispartofCultura Educación y Sociedad, ISSN: 2145-9258; EISSN: 2389-7724, Vol.4, No.1 (mayo, 2013); pp. 99-118 spa
dc.relation.urihttps://revistascientificas.cuc.edu.co/culturaeducacionysociedad/article/view/975spa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.sourceCultura Educación y Sociedadspa
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectRelaciones socialesspa
dc.subjectRelaciones comercialesspa
dc.subjectMarketing relacionalspa
dc.subjectTiendas de barriospa
dc.subject.keywordSocial relationshipspa
dc.subject.keywordCommercial relationsspa
dc.subject.keywordMarketing relationalspa
dc.subject.keywordNeighbor storesspa
dc.titlela relación comercial entre el tendero y su cliente leal como una relación socialspa
dc.title.TranslatedTitlethe business relationship between the shopkeeper and his loyal customer as a social relationshipeng
dc.typearticleeng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.spaArtículospa
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