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Estrategias clave en la implementación de Centros de Servicios Compartidos (CSC): un estudio de dos casos exitoso

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dc.contributor.advisorRivera Rodríguez, Hugo Alberto
dc.creatorVasco Mesa, Johny Alejandro
dc.creatorPlata Ordoñez, Juan Carlos
dc.creator.degreeMagíster en Dirección y Gerencia de Empresasspa
dc.creator.degreetypePart timespa
dc.date.accessioned2020-11-26T18:50:23Z
dc.date.available2020-11-26T18:50:23Z
dc.date.created2020-11-23
dc.descriptionLa búsqueda de sinergias que faciliten la efectividad y desarrollo organizacional ha llevado a las organizaciones a conformar Centros de Servicios Compartidos (CSC). Sin embargo, gran parte de las dificultades al momento de implementarlos tienen que ver con la definición de las decisiones estratégicas y la estructuración de las mismas, puesto que al no tenerse un proceso claro se pude incurrir en errores, dejando a un lado el proceso de implementación de manera consistente y coherente. Este estudio utiliza la metodología del estudio de caso y fueron realizadas entrevistas con los directivos de dos empresas multilatinas (Argos y EPM) con base en Medellín Colombia, que fueron trianguladas con información documental. Los datos fueron interpretados utilizando la herramienta Atlas TI. Los resultados mostraron que las empresas ARGOS y Empresas Públicas de Medellín (EPM), comparten una misma estrategia funcional y competitiva de tipo estratégico en crear un CSC para la organización estableciendo un proyecto con presupuesto asignado, equipo de trabajo y consultor. Ambas empresas han logrado desarrollar un modelo consensuado entre cliente y el centro, que permita tener unificación de procesos, la medición su rendimiento, sus costos y la percepción de las partes, donde se llevan a cabo procesos transaccionales, los cuales se monitorean por medio de Acuerdos de Nivel de Servicio.spa
dc.description.abstractThe search for synergies that facilitate effectiveness and organizational development has led organizations to create Shared Services Centers (CSC). However, a large part of the difficulties when implementing them have to do with the definition of strategic decisions and their structuring, since by not having a clear process, errors can be incurred, leaving aside the process of implementation consistently and consistently. This study uses the methodology of the case study and interviews were conducted with the directors of two multilatinas companies (Argos and EPM) based in Medellín Colombia, which were triangulated with documentary information. The data were interpreted using the Atlas TI tool. The results showed that the companies ARGOS and Empresas Públicas de Medellín (EPM) share the same functional and competitive strategy of a strategic nature in creating a CSC for the organization, establishing a project with an assigned budget, work team and consultant. Both companies have managed to develop a model agreed between the client and the center, which allows to have processes unification, the measurement of their performance, their costs and the perception of the parties, where transactional processes are carried out, which are monitored by means of Service Level Agreements.spa
dc.description.embargo2020-12-03 11:30:01: Script de automatizacion de embargos. Correo recibido: Johny Alejandro Vasco Mesa Lun 23/11/2020 2:19 PM Buenas tardes. Solicitamos el embargo del documento para que este pueda ser publicado en los medios, como revistas especializadas. ¡Gracias! Alejandro Vasco - Juan Carlos Plata - Respuesta: Repositorio Institucional EdocUR Vie 27/11/2020 8:28 AM Respetados Johny Alejandro Vasco y Juan Carlos Plata, reciban un cordial saludo, Hemos realizado la publicación de su documento: Estrategias clave en la implementación de Centros de Servicios Compartidos (CSC): un estudio de dos casos exitoso, el cual puede consultar en el siguiente enlace: https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/30644 De acuerdo con su solicitud, el documento ha quedado embargado por 2 años hasta el 2022-11-27 en concordancia con las Políticas de Acceso Abierto de la Universidad. Si usted desea dejarlo con acceso abierto antes de finalizar dicho periodo o si por el contrario desea extender el embargo al finalizar este tiempo, puede enviar un correo a esta misma dirección realizando la solicitud. Tenga en cuenta que los documentos en acceso abierto propician una mayor visibilidad de su producción académica. Quedamos atentos a cualquier inquietud o sugerencia.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_30644
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/30644
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Dirección Extensión CES Medellínspa
dc.rightsAtribución-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rightsAtribución-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectCentro de Servicios Compartidos (CSC)spa
dc.subjectARGOSspa
dc.subjectEmpresas Públicas de Medellín (EPM)spa
dc.subjectAcuerdos de Nivel de Servicio (ANS)spa
dc.subjectPlaneación estratégicaspa
dc.subjectMultilatinasspa
dc.subject.ddcAdministración generalspa
dc.subject.keywordShared Services Center (CSC)spa
dc.subject.keywordGrupo Argosspa
dc.subject.keywordEmpresas Públicas de Medellín (EPM)spa
dc.subject.keywordService Level Agreements (ANS)spa
dc.subject.keywordStrategic planningspa
dc.subject.keywordMultilatinas companiesspa
dc.titleEstrategias clave en la implementación de Centros de Servicios Compartidos (CSC): un estudio de dos casos exitosospa
dc.title.TranslatedTitleKey strategies in the implementation of Shared Services Centers (CSC): a study of two successful caseseng
dc.typemasterThesiseng
dc.type.documentAnálisis de casospa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTesis de maestríaspa
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