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Transformando la cultura organizacional para la experiencia del cliente

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dc.contributor.advisorFernández Marín, Iris Leticia
dc.contributor.advisorHernández González, Mauricio
dc.creatorRuiz Gutiérrez, Laura Alejandra
dc.creatorÁlvarez Quintero, Paula
dc.creator.degreeMagíster en Gestión Estratégica de la Información e Innovación Digital
dc.creator.degreeLevelMaestría
dc.date.accessioned2026-02-10T13:01:12Z
dc.date.available2026-02-10T13:01:12Z
dc.date.created2025-09-21
dc.descriptionLes presentamos a GOPALA, nuestra consultoría que nace de un deseo profundo por “dar vida” —tal como indica su nombre en sánscrito— a las pymes lideradas por personas que emprenden desde el corazón, incluso sin experiencia previa. En este camino conocimos a Daniela Ruiz, arquitecta de profesión y administradora de LlenitaSea, un restaurante de comida típica santandereana que abrió sus puertas en Bogotá en febrero de este año. Al acercarnos a su historia descubrimos que podíamos acompañarla desde nuestros tres pilares de valor: fortalecer la experiencia del cliente, transformar la cultura interna e impulsar la toma de decisiones basada en datos. Honramos el significado de GOPALA protegiendo la vida de su emprendimiento, reconociendo su esfuerzo diario y guiándola hacia nuevas formas de ver y gestionar su negocio. Con sensibilidad y sin imponer, convertimos la intuición en información y esa información en decisiones conscientes. Aplicamos nuestra metodología insignia, el TriGO GOPALA, que integra Scrum, Design Thinking, Lean UX y Lean Startup, permitiendo transitar del diagnóstico al diseño y validación de soluciones reales. El proceso culminó en cambios profundos: un menú más claro, la eliminación de productos que no aportaban valor, una cultura más consciente, colaboradores reconocidos y valorados y una propuesta de nuevo modelo de negocio lista para explorarse. Los invitamos a conocer esta aventura haciendo clic aquí para navegar por nuestra web y ver un video resumen. Seguimos caminando con la certeza de que toda empresa puede volver a la vida cuando se acompaña con propósito. Esa es la promesa de GOPALA.
dc.description.abstractWe introduce GOPALA, our consulting firm born from a deep desire to “bring to life” — as its Sanskrit name suggests — small and medium-sized enterprises (SMEs) led by people who undertake with heart, even without prior experience. Along this journey, we met Daniela Ruiz, an architect by profession and the owner-manager of Llenases, a restaurant serving traditional Santander-style cuisine that opened its doors in Bogotá in February of this year. As we delved into her story, we discovered we could support her through our three core value pillars: strengthening customer experience, transforming internal culture, and driving data-driven decisions. We honor the meaning of GOPALA by protecting the life of her venture, acknowledging her daily effort, and guiding her toward new ways of seeing and managing her business. With sensitivity and without imposing, we turn intuition into information and that information into conscious decisions. We applied our signature methodology, the GOPALA Triple Diamond, which integrates Scrum, Design Thinking, Lean UX, and Lean Startup, enabling the transition from diagnosis to the design and validation of real solutions. The process culminated in profound changes: a clearer menu, the elimination of products that added no value, a more conscious culture, recognized and valued employees, and a proposal for a new business model ready to be explored. We invite you to discover this journey by clicking here to visit our website and watch a summary video. We continue walking with the certainty that every company can come back to life when accompanied by purpose. That is GOPALA’s promise.
dc.format.extent79 pp
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_47496
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/47496
dc.language.isospa
dc.publisher.departmentEscuela de Ciencias e Ingeniería
dc.publisher.departmentEscuela de Ciencias Humanas
dc.publisher.departmentCentro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI)
dc.publisher.programMaestría en Gestión Estratégica de la Información e Innovación Digital
dc.relation.youtubehttps://www.youtube.com/embed/plzBTCdpu_I?si=JXbQIKMKFjWoEVgD
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accesoBloqueado (Texto referencial)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectExperiencia del cliente
dc.subjectCultura organizacional
dc.subjectGobernanza
dc.subjectEmpoderamiento
dc.subjectHabilidades
dc.subjectDatos
dc.subjectAnálisis de datos
dc.subjectExperiencia del empleado
dc.subjectTriGO
dc.subjectPymes
dc.subjectUsabilidad
dc.subjectCard sorting
dc.subjectLean UX
dc.subjectLean Startup
dc.subjectA/B testing
dc.subject.keywordCustomer experience
dc.subject.keywordOrganizational culture
dc.subject.keywordGovernance
dc.subject.keywordEmpowerment
dc.subject.keywordSkills
dc.subject.keywordData
dc.subject.keywordData analysis
dc.subject.keywordEmployee experience
dc.subject.keywordTriple diamond
dc.subject.keywordSMEs
dc.subject.keywordUsability
dc.subject.keywordCard sorting
dc.subject.keywordLean UX
dc.subject.keywordLean Startup
dc.subject.keywordA/B testing
dc.titleTransformando la cultura organizacional para la experiencia del cliente
dc.title.TranslatedTitleShaping Organizational Culture to Improve Customer Experience
dc.typemasterThesis
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaCapstone Project
local.department.reportEscuela de Ciencias Humanas
local.department.reportEscuela de Ciencias e Ingeniería
local.regionesBogotá
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