Ítem
Acceso Abierto
Guía de buenas prácticas de comunicación con stakeholders
Título de la revista
Autores
Trujillo Herrada, July Sareth
Fecha
2026-04-30
Directores
Grueso Hinestroza, Merlin Patricia
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
La presente revista tiene como propósito plantear una guía de buenas prácticas de comunicación con stakeholders, acompañada del diseño de materiales explicativos dirigidos estratégicamente a públicos internos y externos, integrando el enfoque de responsabilidad social dentro de las dinámicas organizacionales. La propuesta del reconocimiento de los desafíos actuales que enfrentan las organizaciones en la consolidación de modelos de gestión sostenible, orientados al fortalecimiento de relaciones transparentes, sólidas y coherentes con sus grupos de interés. En este sentido, la propuesta cobra relevancia dentro del enfoque promovido por el Sistema B, el cual plantea que las empresas no deben centrarse exclusivamente en la generación de rentabilidad económica, sino también en su contribución a tres dimensiones fundamentales: el impacto social,ambiental y económico. Bajo esta perspectiva, las organizaciones buscan garantizar a consumidores, accionistas, colaboradores, proveedores y al entorno natural su compromiso con prácticas empresariales más conscientes, éticas y sostenibles.De esta manera, al cumplir con los criterios y estándares establecidos, las organizaciones pueden alcanzar la Certificación B, reconocimiento de carácter internacional que fortalece su posicionamiento y legitimidad dentro del ecosistema sostenible,evidenciando su interés por generar valor integral y aportar al desarrollo responsable de la sociedad y el medio ambiente. Finalmente, la propuesta desarrollada busca contribuir tanto a las organizaciones que actualmente hacen parte del ecosistema B como a aquellas que se encuentran en proceso de obtener dicho reconocimiento, mediante una adaptación estratégica de la comunicación con stakeholders, basada en la identificación de necesidades y segmentación de grupos focales. Esto permitirá a las empresas replantear y comunicacionales fortalecer sus de manera más efectiva, favoreciendo procesos de relacionamiento más claros, participativos y alineados con los principios de sostenibilidad organizacional.
Abstract
This journal aims to present a guide to best practices in stakeholder communication, accompanied by the design of explanatory materials strategically targeted at internal and external audiences, integrating a social responsibility approach within organizational dynamics. The proposal acknowledges the current challenges organizations face in consolidating sustainable management models, geared towards strengthening transparent, solid, and coherent relationships with their stakeholders. In this sense, the proposal gains relevance within the approach promoted by the B Corp movement, which posits that companies should not focus exclusively on generating economic profitability, but also on their contribution to three fundamental dimensions: social, environmental, and economic impact. From this perspective, organizations seek to guarantee to consumers, shareholders, employees, suppliers, and the natural environment their commitment to more conscious, ethical, and sustainable business practices. In this way, by complying with the established criteria and standards, organizations can achieve B Corp Certification, an internationally recognized certification that strengthens their positioning and legitimacy within the sustainable ecosystem, demonstrating their interest in generating comprehensive value and contributing to the responsible development of society and the environment. Finally, the proposed solution aims to contribute both to organizations currently part of the B Corp ecosystem and to those in the process of obtaining this certification, through a strategic adaptation of stakeholder communication based on identifying needs and segmenting focus groups. This will allow companies to rethink and strengthen their communication strategies more effectively, fostering clearer, more participatory relationship processes aligned with the principles of organizational sustainability.
Palabras clave
Comunicación , Estrategia , Diseño , Segmento , Enfoques , Sistema B
Keywords
Communication , Strategy , Design , Segment , Approaches , B Corp System
