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Acceso Abierto

Diseño e implementación de formularios web para mejorar la comunicación de clientes con soporte técnico de Avantage Health System

dc.contributor.advisorAya-Parra, Pedro-Antonio
dc.creatorSalinas Gil, Christian Camilo
dc.creator.degreeIngeniero Biomédicospa
dc.creator.degreetypeFull timespa
dc.date.accessioned2020-03-06T13:44:15Z
dc.date.available2020-03-06T13:44:15Z
dc.date.created2018
dc.descriptionLa empresa Avantage Health System SAS ofrece el producto Avantage Pacs (Picture Archiving and Communication system) a hospitales para el almacenamiento de imágenes médicas a través de un sistema de información que permite tener acceso a imágenes médicas con el formato DICOM (Digital Imaging and Communication in Medicine) para su posterior consulta e interpretación por parte del personal médico. El presente proyecto busca reducir los errores en las solicitudes de los clientes al soporte técnico para disminuir el tiempo gastado en la atención al cliente, garantizar una respuesta rápida al cliente y mediante el análisis de los datos recolectados en las solicitudes se establecerá qué factores causan errores en el uso de la plataforma PACS por parte de los clientes para crear herramientas y estrategias para reducir los mismos. Con este objetivo se buscar desarrollar e implementar tres páginas web, dos páginas que permitirá a los clientes acceder a dos formularios dependiendo del cliente que realizará la solicitud y una página web mediante la cual soporte técnico podrá ver las solicitudes realizadas. Las páginas se almacenarán en los mismos servidores de la página web oficial de la empresa y no dependerá de aplicaciones de terceros que presentan limitaciones en la cantidad de formularios que se pueden llenar por día, en la capacidad del usuario de saber la información que lleno en el formulario, en las limitaciones para crear opciones en las solicitudes con limitaciones o mensajes que ayuden a guiar al usuario para evitar errores por parte de los mismos. Las páginas se desarrollaran el lenguaje de marcado HTML (HyperText Markup Language) siendo esto un lenguaje diseñado para la elaboración de páginas web y CSS ( Cascading Style Sheets) para modificar la presentación y ambiente gráfico del formulario diseñado para la página. Para utilizar estos lenguajes se utilizó el framework Materialize basado en el estilo de visualización Material Design desarrollado por la compañía Google, debido a su fácil uso y capacidad de crear páginas agradables a la vista para los usuariosspa
dc.description.abstractThe company Avantage Health System SAS offers the product Avantage Pacs (Picture Archiving and Communication system) to hospitals for the storage of medical images through an information system that allows access to medical images with the DICOM (Digital Imaging and Communication in) format Medicine) for further consultation and interpretation by medical staff. This project seeks to reduce errors in customer requests to technical support to reduce the time spent on customer service, ensure a rapid response to the customer and by analyzing the data collected in the applications, what factors cause errors will be established. in the use of the PACS platform by customers to create tools and strategies to reduce them. With this objective in mind, we will seek to develop and implement three web pages, two pages that will allow clients to access two forms depending on the client that will make the request and a web page through which technical support will be able to see the requests made. The pages will be stored on the same servers on the official website of the company and will not depend on third-party applications that have limitations on the number of forms that can be filled out per day, on the user's ability to know the information you fill in the form, in the limitations to create options in the requests with limitations or messages that help guide the user to avoid errors on the part of them. The pages will develop the HTML markup language (HyperText Markup Language) being this a language designed for the development of web pages and CSS (Cascading Style Sheets) to modify the presentation and graphic environment of the form designed for the page. To use these languages, the Materialize framework was used based on the Material Design display style developed by the Google company, due to its easy use and ability to create user-friendly pages for usersspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_20991
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/20991
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentEscuela de Medicina y Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.programIngeniería Biomédicaspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Colombiaspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/
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dc.source.bibliographicCitationÁ. Cobo, P. Gómez, D. Pérez y R. Rocha, PHP y MySQL: Tecnologías para el desarrollo de aplicaciones web, Diaz De Santos, 2005.spa
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectImágenes médicasspa
dc.subjectAlmacenamientospa
dc.subjectSistema de informaciónspa
dc.subject.ddcProcesos de comunicación escritaspa
dc.subject.lembDiseño de sistemas de informaciónspa
dc.subject.lembPlanificación estratégicaspa
dc.subject.lembIngeniería aplicadaspa
dc.subject.lembServicios de salud - Aplicaciones informáticasspa
dc.subject.lembSistemas de información organizacional - Soporte técnicospa
dc.titleDiseño e implementación de formularios web para mejorar la comunicación de clientes con soporte técnico de Avantage Health Systemspa
dc.title.TranslatedTitleDesign and implementation of web forms to improve customer communication with technical support from Avantage Health System S.A.Seng
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.documentTrabajo de gradospa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de gradospa
local.department.reportEscuela de Medicina y Ciencias de la Saludspa
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