Ítem
Acceso Abierto
Diseño e implementación de Chatbot con IA Generativa para la atención y orientación de los usuarios, en trámites judiciales realizados a través del aplicativo SIUGJ
Título de la revista
Autores
Castillo Salamanca, Didier Angelo
Puentes, Michael Estiben
Fecha
2025-11-07
Directores
Ruiz Ramos, Cristhian Fabián
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Actualmente, con la implementación del SIUGJ en todos los despachos y juzgados de la especialidad laboral, los usuarios enfrentan dificultades de usabilidad y comprensión al interactuar con la plataforma. Esto ha generado: Incremento exponencial en tickets de soporte. Mayor número de consultas presenciales y digitales. Sobrecarga operativa en los canales de atención existentes. Percepción negativa del sistema por parte de los ciudadanos. Dificultades significativas de usabilidad, comprensión y acompañamiento al usuario final. Muchos ciudadanos manifiestan desconocimiento frente al manejo del sistema, generando errores en la interacción, duplicidad de trámites, pérdida de tiempo y una percepción generalizada de complejidad en la plataforma. Para abordar esta situación, se plantea el diseño e implementación de un chatbot con inteligencia artificial generativa, integrado al SIUGJ, que brinde asistencia automatizada, accesible y en lenguaje natural. Esta herramienta permitirá orientar al usuario en procesos como registro, consulta de expedientes, seguimiento de trámites y resolución de preguntas frecuentes, utilizando tecnologías de procesamiento de lenguaje natural (PLN) y aprendizaje adaptativo que garanticen interacciones comprensibles y útiles.
Abstract
Currently, with the implementation of the SIUGJ system in all labor courts and offices, users are facing usability and comprehension difficulties when interacting with the platform. This has resulted in: An exponential increase in support tickets. A greater number of in-person and digital inquiries. Operational overload on existing support channels. A negative perception of the system by citizens. Significant difficulties with usability, comprehension, and end-user support. Many citizens express a lack of knowledge regarding the system's operation, leading to errors in interaction, duplication of procedures, wasted time, and a general perception of the platform's complexity. To address this situation, the design and implementation of a chatbot with generative artificial intelligence, integrated into the SIUGJ system, is proposed. This chatbot would provide automated, accessible assistance in natural language. This tool will guide the user through processes such as registration, file consultation, procedure tracking, and answering frequently asked questions, using natural language processing (NLP) and adaptive learning technologies that ensure understandable and useful interactions.
Palabras clave
Inteligencia artificial , Chatbot , SIUGJ (Sistema Integrado de Gestión Judicial , IA Generativa , Tramites judiciales , Especialidad laboral - Jurisdicción ordinaria
Keywords
ARTIFICIAL INTELLIGENCE , Frequently Asked Questions
