Maestría en Liderazgo Estratégico para la Sostenibilidad

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Examinando Maestría en Liderazgo Estratégico para la Sostenibilidad por Director "Millán Sánchez, José David"

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    Modelo de atención a la ciudadanía responsable para el logro de entornos sostenibles
    (2026-05-21) Capela Cárdenas, Vanesa Isabel; Millán Sánchez, José David
    Esenttia, es una empresa cartagenera del sector petroquímico colombiano, con 35 años produciendo y comercializando materias primas para la elaboración del plástico, esta empresa tiene una historia mediática reciente, ya que el relacionamiento con la ciudadanía años atrás era limitado; en los últimos ocho años la afluencia de espacios con interacciones frecuente con sus grupos de interés, ha forjado su visión y compromiso de transformar los entornos con los que interactúa y en los que hace presencia con su actividad para hacerlos más Sostenibles. Es constituida por un capital mixto que respalda su actividad económica y que les exige un cumplimiento a los ordenamientos legales colombianos. En consecuencia, algunas regulaciones como las que reglamentan el servicio de Atención a la Ciudadanía tienen obligatorio cumplimiento, con esta específicamente, y se busca asegurar el resguardo al derecho fundamental de petición de los ciudadanos. Para cumplir con estas regulaciones Esenttia instauró su Oficina de Atención a la Ciudadanía, la cual tiene la necesidad de mejorar su servicio de atención y debe implementar en sus procesos acciones nacientes de las normatividades que regulan la materia, y el diseño de estratégico para contribuir a la Responsabilidad Social que tienen con sus grupos de interés. Entre los hallazgos se evidencia la insuficiencia de tecnologías y prototipos de relacionamiento más cercanos, que respondan a requerimientos con agilidad, además, se evidencia la necesidad de incorporar a su operación modelos de relacionamiento diferenciados e innovadores. La principal conclusión que se encontró es, que para resolver la dificultad se propone el diseño de un modelo que transforme el servicio que está brindando, siendo disruptivo frente a los modelos convencionales, pero cumpliendo con el ordenamiento legal nacional, para evitar exponer a la empresa a riesgos sancionatorios y reputacionales.