Ítem
Acceso Abierto
Creación e implementación de herramientas analíticas para la toma de decisiones en la comercializadora de celulares usados
Título de la revista
Autores
Orjuela Casallas, Stephani
Pabón Contreras, Albeiro
Fecha
2023-06-15
Directores
Guecha López, Diego Nicolás
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El presente proyecto empresarial de la maestría en Business Analytics de la Universidad del Rosario toma como caso de estudio una comercializadora de equipos móviles celulares usados la cual busca dar una segunda oportunidad a estos dispositivos y trasladar a sus clientes B2B y B2C beneficios en el precio y calidad, cuentan con operación en Colombia y están presentes en diferentes canales de comercialización como: puntos físicos, Marketplace, página web de la compañía y sus redes sociales. La empresa tuvo un crecimiento de más del 200% entre el año 2021 y 2022 y se espera para el año 2023 se mantengan el mismo porcentaje de crecimiento, esto ha generado que las decisiones sean tomadas de manera intuitiva y no se ha logrado estandarizar la información para medir oportunidades de mejora en procesos e incluso en decisiones claves de la compañía; Los diferentes procesos de la compañía se encuentran en archivos no homologados e independientes en cada una de las áreas lo que genera errores de información por duplicidad y mala administración de estos recursos. Junto a la gerencia de la startup se definieron objetivos para diseñar una estructura de información que permita la creación de herramientas de visualización, como eje trasformador hacia un proceso de incorporación de una cultura empresarial enfocada en los datos, que permita administrar la información que genera y la transforme en un recurso que soporte sus decisiones, determine el panorama de sus procesos e identifique situaciones relevantes para poder actuar de manera oportuna en beneficio de la empresa. Para lograr las metas propuestas se utilizaron los conocimientos adquiridos en la maestría, la información suministrada por la comercializadora, la gestión y apoyo del director del presente proyecto y el compromiso de los empleados de la comercializadora.
Abstract
The present business project of the Master in Business Analytics of the University of Rosario takes as a case study a marketer of used mobile devices which seeks to give a second chance to these devices and transfer to its B2B and B2C customers benefits in price and quality, they operate in Colombia and are present in different marketing channels such as: physical points, Marketplace, the company’s website and its social networks. The company had a growth of more than 200% between 2021 and 2022 and is expected for the year 2023 to maintain the same percentage of growth, this has generated that decisions are made intuitively and it has failed to standardize the information to measure opportunities for improvement in processes and even in key decisions of the company; The different company processes are found in unapproved and independent files in each of the areas which generates information errors due to duplicity and poor administration of these resources. Together with the startup's management, goals were defined to design an information structure that allows the creation of visualization tools, as a transformative axis towards a process of incorporating a data-focused business culture, which allows to administer the information it generates and transform it into a resource that supports its decisions, determine the panorama of its processes and identify relevant situations to be able to act in a timely manner for the benefit of the company. To reach proposed goals, the knowledge acquired in the master's degree, the information provided by the startup, the management and support of the director of this project and the commitment of the employees of the company were used.
Palabras clave
Toma de decisiones , Cultura de datos , Segmentación , Visualización
Keywords
Decision-making , Data culture , Repository , Segmentation
