Ítem
Desconocido
Modelo de atención a la ciudadanía responsable para el logro de entornos sostenibles
Título de la revista
Autores
Capela Cárdenas, Vanesa Isabel
Fecha
2026-05-21
Directores
Millán Sánchez, José David
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Esenttia, es una empresa cartagenera del sector petroquímico colombiano, con 35 años produciendo y comercializando materias primas para la elaboración del plástico, esta empresa tiene una historia mediática reciente, ya que el relacionamiento con la ciudadanía años atrás era limitado; en los últimos ocho años la afluencia de espacios con interacciones frecuente con sus grupos de interés, ha forjado su visión y compromiso de transformar los entornos con los que interactúa y en los que hace presencia con su actividad para hacerlos más Sostenibles. Es constituida por un capital mixto que respalda su actividad económica y que les exige un cumplimiento a los ordenamientos legales colombianos. En consecuencia, algunas regulaciones como las que reglamentan el servicio de Atención a la Ciudadanía tienen obligatorio cumplimiento, con esta específicamente, y se busca asegurar el resguardo al derecho fundamental de petición de los ciudadanos. Para cumplir con estas regulaciones Esenttia instauró su Oficina de Atención a la Ciudadanía, la cual tiene la necesidad de mejorar su servicio de atención y debe implementar en sus procesos acciones nacientes de las normatividades que regulan la materia, y el diseño de estratégico para contribuir a la Responsabilidad Social que tienen con sus grupos de interés. Entre los hallazgos se evidencia la insuficiencia de tecnologías y prototipos de relacionamiento más cercanos, que respondan a requerimientos con agilidad, además, se evidencia la necesidad de incorporar a su operación modelos de relacionamiento diferenciados e innovadores. La principal conclusión que se encontró es, que para resolver la dificultad se propone el diseño de un modelo que transforme el servicio que está brindando, siendo disruptivo frente a los modelos convencionales, pero cumpliendo con el ordenamiento legal nacional, para evitar exponer a la empresa a riesgos sancionatorios y reputacionales.
Abstract
Esenttia, it is a company in the Colombian petrochemical sector, with more than 35 years of operation and dedicated to the production and marketing of raw materials for the production of plastic. This company has a long media history and has a long-standing relationship with the city. Limited, however, in the last eight years the influx of spaces in which there is interaction with the city and its vision of transformation in its environment to be more sustainable has been shared with our different interest groups. Consisting of a mixed capital that supports its economic activity and that obliges it to faithfully comply with Colombian legal systems; In addition to the regulations that serve the city and respond specifically to requests, queries, complaints and suggestions, which three years ago was established as the City Service Office, it is valued with better opportunities than ever. standards that regulate care for the city, access to care and best practices strategically designed to contribute to Social Responsibility that is within its interests and interest groups. Among the most representative findings was the insufficiency of the regulatory scope that must be implemented in its operation, as well as, adequate technologies and relationship prototypes that bring Esenttia closer to its interest groups, responding to their requirements with greater proximity, in addition, The need to incorporate into its operation prototypes of differentiating relationships is evident, which innovate in the way of relating to its environment. The main conclusion reached is that, to resolve the difficulty, the design of a model is proposed that transforms the service being provided, being disruptive compared to conventional models, but complying with national legal regulations, in order to avoid exposing the company to sanctioning and reputational risks.
Palabras clave
Ciudadanía , Responsabilidad social , Empresa , Sostenibilidad , Derecho de petición
Keywords
Citizenship , Social Responsibility , Business , Sustainability , Right to petition
