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Diseño de un plan estratégico en el Instituto de Enfermedades Autoinmunes Renato Guzmán - IDEARG S.A.S.

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dc.contributor.advisorCastro Figueroa, Andres Mauricio
dc.creatorJiménez Serrano, Lorena
dc.creatorOrtegon Lancheros, Carolina
dc.creator.degreeMagíster en Administración en Salud
dc.date.accessioned2012-11-22T13:02:11Z
dc.date.available2012-11-22T13:02:11Z
dc.date.created2012-11-09
dc.date.issued2012
dc.descriptionIDEARG S.A.S es una Institución Prestadora de Servicios de Salud dedicada a la atención de pacientes con enfermedades autoinmunes. Dentro de su ordenación se encuentra una planta de personal organizada y comprometida con el progreso de la empresa. Sin embargo, existe una sentida necesidad de implementar estrategias que permitan el fortalecimiento interno de la institución y su posicionamiento en el mercado como una de las empresas de mayor prestigio en su campo de acción. Resulta oportuno establecer un plan estratégico de mejoramiento que permita incentivar entre los clientes internos, el sentido de pertenencia hacia la institución con el fin de obtener resultados de excelencia y calidad propuestos para la prestación de servicios de salud. Dadas las condiciones que anteceden, resulta importante implementar nuevas estrategias, basado en el modelo Parasuraman, ZeithamI y Berry teniendo en cuenta la escala de medida de calidad del servicio Servqual, la Auditoría PCE (Puntos Críticos de Éxito), la alineación de la cultura con la planeación estratégica, los incentivos e indicadores. Inicialmente, se realizó un diagnóstico de situación de la institución con el fin de identificar las áreas claves para la ejecución del proyecto, posteriormente se crearon las iniciativas y estrategias para enfrentar las dificultades encontradas y por último los resultados serán socializados con las directivas de la institución para su futura ejecución.spa
dc.description.abstractIDEARG S.A.S is an institution which offers Health Services dedicated to the care of patients with autoimmune diseases. Within your organization, has a staff of personnel organized and committed to the advancement of the institution. However, it is necessary to implement strategies for the internal strengthening of the organization and its market position as one of the most reputable companies in its field. It is appropriate to establish an improvement plan through strategies that will encourage among internal customers, the sense of belonging towards the institution to obtain results of excellence and quality proposed for the provision of health services. Given the above conditions it is important to implement new strategies, based on the patterns, AUDIT SERVQUAL and PCE and culture alignment with strategic planning, incentives and indicators. Initially, a diagnosis was performed in order to identify the key areas for the project implementation, later initiatives and strategies will be created in order to address the difficulties encountered and then it will be socialize with the directives of the institution for future implementation.eng
dc.description.sponsorshipCentro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidadspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.tipoDocumentospa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_3995
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/3995
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Administración en Saludspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectDiagnóstico estratégicospa
dc.subjectEstrategiaspa
dc.subjectPlataforma estrategicaspa
dc.subjectPerdurabilidad empresarialspa
dc.subjectCalidadspa
dc.subject.keywordStrategic diagnosticseng
dc.subject.keywordStrategyeng
dc.subject.keywordStrategic platformeng
dc.subject.keywordEnterprise perdurabilityeng
dc.subject.keywordQualityeng
dc.subject.lembPlanificación estratégicaspa
dc.subject.lembServicios de saludspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.titleDiseño de un plan estratégico en el Instituto de Enfermedades Autoinmunes Renato Guzmán - IDEARG S.A.S.spa
dc.typemasterThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTesis de maestríaspa
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