Ítem
Acceso Abierto
Plan de Marketing Digital: The Phone Market
Título de la revista
Autores
Martínez Constain, Gabriela
González Montaño, Germán Leonardo
Martínez Delgado, José Luis
Fonseca Rojas, María José
Fecha
2025-11-04
Directores
Cruz Bernal, Hernán Alberto
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El presente documento desarrolla un plan de marketing digital para The Phone Market (TPM), empresa ubicada en Bogotá D. C. con más de once años de experiencia en la venta, reparación y soporte técnico de dispositivos tecnológicos. El objetivo principal del plan es fortalecer la presencia digital de la empresa y potenciar su crecimiento en los segmentos B2C y B2B, mediante la implementación de estrategias digitales integrales y orientadas a resultados. A partir de un análisis del contexto del sector tecnológico, la situación interna de la empresa, la competencia digital y el comportamiento de las audiencias, se identifican oportunidades y retos clave para TPM. Con base en este diagnóstico, se establecen objetivos estratégicos enfocados en el aumento de la captación de clientes, el tráfico web, el engagement en redes sociales, las conversiones y la fidelización. El plan propone estrategias de SEO, publicidad digital, redes sociales, marketing de contenidos, email marketing, atención móvil y CRM, acompañadas de un cronograma de ejecución, un presupuesto estimado y un sistema de indicadores clave de desempeño (KPIs). Finalmente, se concluye que la implementación estructurada de estas acciones permitirá posicionar a The Phone Market como una empresa confiable, moderna y competitiva dentro del sector de soporte técnico y comercialización tecnológica, con proyección de crecimiento local e internacional.
Abstract
This document presents a digital marketing plan for The Phone Market (TPM), a company based in Bogotá, Colombia, with more than eleven years of experience in the sale, repair, and technical support of technological devices. The main objective of the plan is to strengthen the company’s digital presence and support its growth in both B2C and B2B segments through the implementation of comprehensive and results-oriented digital strategies. Based on an analysis of the technological sector, the company’s internal situation, digital competitors, and target audiences, key opportunities and challenges for TPM are identified. From this diagnosis, strategic objectives are defined, focusing on increasing customer acquisition, website traffic, social media engagement, conversion rates, and customer loyalty. The proposed plan includes strategies related to SEO, digital advertising, social media, content marketing, email marketing, mobile communication, and CRM, supported by an action timeline, a budget projection, and key performance indicators (KPIs). The study concludes that the structured execution of these strategies will allow The Phone Market to position itself as a reliable, modern, and competitive company within the technology support and sales sector, with potential for local and international expansion.
Palabras clave
Marketing digital , SEO , CRM , Estrategia B2B , Estrategia B2C , Redes sociales , Marketing de contenidos , Fidelización de clientes , Publicidad digital , Soporte técnico tecnológico
Keywords
Digital marketing , SEO , CRM , B2B strategy , B2C strategy , Social media , Content marketing , Customer loyalty , Online advertising
