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La normalización de la corrupción como proceso organizacional: caso La Polar Chile

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dc.contributor.advisorPáez Gabriunas, Iliana Laima Ona
dc.creatorAlarcón Galeano, Karen Cecilia
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónes
dc.creator.degreeLevelMaestría
dc.creator.degreetypePart timees
dc.date.accessioned2021-11-05T22:05:54Z
dc.date.available2021-11-05T22:05:54Z
dc.date.created2021-10-29
dc.date.embargoEndinfo:eu-repo/date/embargoEnd/2026-01-24
dc.descriptionPara el año 2011 La Polar fue la protagonista de uno de los escándalos financieros más relevantes en la historia de Chile a causa del nivel de corrupción que el caso reveló en el que fue acusada de realizar repactaciones automáticas y unilaterales a los créditos otorgados a sus clientes en estado de mora. El propósito de este análisis de caso, es identificar los factores individuales y organizacionales que dieron lugar al fenómeno de la normalización de la corrupción en La Polar, relacionada con el establecimiento rutinario de prácticas corruptas. El caso incorpora el análisis interno y externo de la compañía, así como la construcción de la descripción de los principales sucesos que dan antesala a la exposición del acto corrupto en el año 2011. El análisis de caso utiliza el modelo teórico de normalización de la corrupción propuesto por Ashforth & Anand, (2003), con el fin de entender la dinámica y mecanismos que subyacen la adopción de la corrupción dentro de la organización. Se estudiaron dos de los pilares que componen el modelo: la institucionalización y la racionalización. La metodología usada contempla el estudio cualitativo de caso. El método usado para revisar la información del caso, considera la naturaleza narrativa y descriptiva, se hace uso de fuentes secundarias como, documentación periodística, entrevistas a los empleados. Los principales hallazgos del estudio de Caso de La Polar, reconocen la existencia de mecanismos y dinámicas que contribuyeron a generar esquemas de normalización. Respecto a la institucionalización se cree que el liderazgo autoritario, la confianza generada hacia el líder y el uso de neutralizadores de las consecuencias dañinas de los actos, fueron factores organizacionales que tuvieron un impacto importante en la decisión inicial del proceso de corrupción. En la segunda fase, se constata la manera como se instauraron aspectos en la memoria organizacional de la compañía, asociados a resultados beneficiosos y proyectos estratégicos, que en conjunto fueron un factor organizacional que estableció la corrupción como un medio eficaz para alcanzar las metas definidas. La rutina se estableció gracias a la realización de tareas independientes y la exposición progresiva de los individuos a las actividades ilegales. En relación a la racionalización se cree que la misma tuvo un papel clave en la normalización de los procesos corruptos de La Polar, siendo el factor individual más importante detectado en el caso. Se verifica la “negación de la responsabilidad” por parte de los directivos, haciendo uso de mecanismos como la trasferencia de responsabilidades y la difusión de la responsabilidad. Respecto al racionalizador de “ponderación social”, los testimonios dan cuenta de la comparación reiterativa que se dio por parte de los principales implicados con actores a su juicio más corruptos. Finalmente, se identifica el papel que jugó el lenguaje dentro de la racionalización del acto corrupto, volviéndose un amortiguador clave en el proceso de aceptación de la corrupción. Los resultados de este estudio de caso, exponen la importancia de reconocer la corrupción en la práctica empresarial en pro de buscar las formas de contrarrestar ese comportamiento, siendo prioritario el seguir contribuyendo por medio de la investigación en esta área.es
dc.description.abstractDuring 2011, La Polar was the protagonist of one of the most relevant financial scandals in the history of Chile due to the level of corruption that the case revealed, it was accused of carrying out automatic and unilateral repactions to the credits granted to its clients in delinquency status. The purpose of this case analysis is to identify the individual and organizational factors that gave rise to the phenomenon of the normalization of corruption in La Polar, related to the routine establishment of corrupt practices. The case incorporates the internal and external analysis of the company, such as the construction of the description of the main events that precede the exposure of the corrupt act in 2011. The case analysis uses the theoretical model of normalization of corruption proposed by Ashforth & Anand, (2003), in order to understand the dynamics and mechanisms that underlie the adoption of corruption within the organization. Two of the pillars that make up the model, institutionalization and rationalization, were studied. The methodology used contemplates the qualitative study of the case. The method used to review the information of the case, considers the narrative and descriptive nature and uses secondary sources such as reports of the entity, journalistic documentation and interviews with employees. The main findings of the La Polar Case study recognize the existence of mechanisms and dynamics that contributed to generating normalization schemes. Regarding institutionalization, it is believed that authoritarian leadership, the trust generated towards the leader and the use of neutralizers of the harmful consequences of the acts, had an important impact on the initial decision of the corruption process. In the second phase, the way in which aspects were established in the company's organizational memory, associated with positive results and strategic projects, which together showed corruption as an effective means to achieve the defined goals, is verified. The routine is established thanks to the performance of independent tasks and the progressive exposure of individuals to illegal activities. In relation to rationalization, it is believed that it played a key role in normalizing the corrupt processes of Polar. The "denial of responsibility" by managers is verified, making use of mechanisms such as the transfer of responsibilities and the dissemination of responsibility. Regarding the rationalizer of “social weighting”, the testimonies show the repetitive comparison that was made by the main parties with actors in their opinion more corrupt. Finally, the role that language played within the rationalization of the corrupt act is identified, becoming a key buffer in the process of acceptance of the corrupt act. The results of this case study expose the importance of recognizing corruption in business practice and the ways to counteract this behavior, being a priority to continue contributing through research in this area.es
dc.description.embargo2021-11-05 17:20:01: Script de automatizacion de embargos. Correo recibido 5 nov 2021: Estimados, ya recibí el correo de aprobación de trabajo de grado, en el repositorio de la universidad. Solicito porfavor se considere el embargo del trabajo por 2 años, dado que el mismo tiene el objetivo de permitir la publicación de un paper. Correo respuesta 5 nov 2021: Hemos realizado la publicación de su documento: La normalización de la corrupción como proceso organizacional: caso La Polar Chile, el cual puede consultar en el siguiente enlace: https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/32984 De acuerdo con su solicitud, el documento ha quedado embargado por 2 años hasta el 5 de noviembre de 2023 en concordancia con las Políticas de Acceso Abierto de la Universidad. Si usted desea dejarlo con acceso abierto antes de finalizar dicho periodo o si por el contrario desea extender el embargo al finalizar este tiempo, puede enviar un correo a esta misma dirección realizando la solicitud. Tenga en cuenta que los documentos en acceso abierto propician una mayor visibilidad de su producción académica. De otra parte, dado que desea publicar su obra en una revista de prestigio, queremos invitarla a tomar una asesoría con nuestros asesores de información del CRAI, quienes podrán brindarle orientación en la identificación de una revista adecuada para su obra y acompañamiento en la edición para publicación. La solicitud de asesoría puede agendarla en el siguiente link: https://n9.cl/agendamiento_servicios_crai
dc.description.embargoEndinfo:eu-repo/date/embargoEnd/2023-11-05
dc.format.extent121 ppes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_32984
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/32984
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.publisher.departmentEscuela de Administración
dc.publisher.programMaestría en Administración MBA
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses
dc.rights.accesoRestringido (Temporalmente bloqueado)es
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectCorrupciónes
dc.subjectNormalización de la corrupciónes
dc.subjectRepactación unilaterales
dc.subject.ddcProblemas sociales & bienestar social en generales
dc.subject.keywordCorruptiones
dc.subject.keywordNormalization of corruptiones
dc.titleLa normalización de la corrupción como proceso organizacional: caso La Polar Chilees
dc.title.TranslatedTitleThe normalization of corruption as an organizational process: La Polar Chile casees
dc.typemasterThesiseng
dc.type.documentAnálisis de casoes
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTesis de maestríaspa
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