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Análisis del proceso de reclamos para clientes de la unidad de Negocio de Salón Profesional de Procter & Gamble Latinoamérica

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dc.contributor.advisorLeguizamon Amaya, Luis Levy
dc.contributor.advisorTinoco Pulgar, Jose Manuel
dc.creatorRojas Chavarro, Ana Maria
dc.creator.degreeAdministrador de Negocios Internacionales
dc.date.accessioned2014-01-16T17:44:27Z
dc.date.available2014-01-16T17:44:27Z
dc.date.created2013-11-20
dc.date.issued2013
dc.descriptionLas decisiones en el mundo empresarial se basan en el supuesto de la existencia de recursos limitados. Sin importar el tamaño de las compañías, existen procesos cruciales que no pueden ser ejecutados dadas limitaciones de personal, activos físicos, financieros entre otros. Por lo anterior, propuestas como las Teoría de las Restricciones (Theory of Constraints - TOC) y el Manejo en base a Actividades (Activity-Based Management – AMB) se han posicionado como un marco de desarrollo dentro de los procesos administrativos y de producción de las compañías. En el presente proyecto se analizará el caso del proceso de reclamos presentados por los clientes en Salón Profesional, una de las Áreas de Negocio de la empresa Procter & Gamble, con el objetivo de formular una alternativa financieramente viable para mejorar el nivel de servicio en la resolución de reclamos para los clientes de Salón Profesional de Latinoamérica.spa
dc.description.abstractBusiness decisions are base on the assumtion that companies have limited resources. No matter the size of the enterprises, there are critical processes that cannot be executed due to personal, asssets or financial resources limitations. Therefore, hypothesis as Theory of Constrains –TOC and the Activity-Based Management – ABM provide a framework for administrative and production process within the companies. This project will analyze the claims process for Salon Professional (a business unit from Procter & Gamble) with the objective to formulate a financial feasible alternative to improve the service level in claims resolution for Salon Professional customers in Latin-American.eng
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.tipoDocumentospa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_4818
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/4818
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programAdministrador de negocios internacionalesspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto completo)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectTeoría de restriccionesspa
dc.subjectCosteo basado en actividadesspa
dc.subjectManejo en base a actividadesspa
dc.subjectProcter & Gamblespa
dc.subject.keywordTheory of Constrains –TOCeng
dc.subject.keywordActivity-Based Management –ABMeng
dc.subject.keywordABCeng
dc.subject.keywordProcter & Gambleeng
dc.subject.lembIndustria de cosméticos::Estudio de Casosspa
dc.subject.lembIndustria de cosméticosspa
dc.subject.lembProcter & gamble::Estudio de Casosspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientes::Estudio de Casosspa
dc.subject.lembServicio al cliente::Estudio de Casosspa
dc.subject.lembTeoría de las restricciones (Administración)spa
dc.titleAnálisis del proceso de reclamos para clientes de la unidad de Negocio de Salón Profesional de Procter & Gamble Latinoaméricaspa
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/submittedVersion
dc.type.spaTrabajo de gradospa
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