Ítem
Acceso Abierto
Solución de analítica para apalancar la toma de decisiones y oferta de valor del proceso de servicios en una organización de TI colombiana
Título de la revista
Autores
Casanova Muñoz, Jaime Alexander
Fecha
2024-12-04
Directores
Gutiérrez Bonnet, Sergio María
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Este proyecto empresarial aborda desde una perspectiva de inteligencia de negocios la problemática de la empresa colombiana Infotrack, una pyme del sector de Tecnologías de la Información (TI) que se dedica a proveer soluciones software, hardware y servicios para la gestión eficiente de inventarios y procesos logísticos en la cadena de abastecimiento. Actualmente, la principal deficiencia que enfrenta Infotrack es la falta de un sistema integrado de analítica que le permita identificar los indicadores clave de servicio y, por ende, tomar decisiones oportunas sobre la prestación de sus servicios. La organización carece de un sistema de reportes automatizados que le ayude a conocer en tiempo real la calidad del servicio prestado a sus clientes. Es por lo anterior que este proyecto lleva por título “Solución de Analítica para Apalancar la Toma de Decisiones y la Oferta de Valor en el Proceso de Servicios de una Organización de TI en Colombia”.
Abstract
This business project addresses, from a business intelligence perspective, the problems of a Colombian company, Infotrack, a medium organization in the Information Technology (IT) sector that provides software and hardware solutions for the efficient management of inventories and logistics processes in the supply chain. Currently, the main deficiency that Infotrack faces is the lack of an integrated analytics system that allows it to identify key services indicators and, therefore, make data driven decisions. The organization lacks an automated reporting system that helps it obtain real-time knowledge about the quality of the service provided to its clients; reason why this thesis is titled "Analytics Solution to Leverage Decision Making and Value Offering in the Service Process of an IT Organization in Colombia."
Palabras clave
Pequeña y mediana empresa , Indicador clave de rendimiento , Marco de gestión de datos , Acuerdo de nivel de servicio , Proceso principal , Objetivos y resultados clave
Keywords
Small and Medium Enterprise , Key Performance Indicator , Data Management Body of Knowledge , Service Level Agreement , Core Business , Objectives and Key Results
