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Solución de analítica para apalancar la toma de decisiones y oferta de valor del proceso de servicios en una organización de TI colombiana

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dc.contributor.advisorGutiérrez Bonnet, Sergio María
dc.creatorCasanova Muñoz, Jaime Alexander
dc.creator.degreeMagíster en Business Analytics
dc.date.accessioned2025-02-07T12:42:49Z
dc.date.available2025-02-07T12:42:49Z
dc.date.created2024-12-04
dc.descriptionEste proyecto empresarial aborda desde una perspectiva de inteligencia de negocios la problemática de la empresa colombiana Infotrack, una pyme del sector de Tecnologías de la Información (TI) que se dedica a proveer soluciones software, hardware y servicios para la gestión eficiente de inventarios y procesos logísticos en la cadena de abastecimiento. Actualmente, la principal deficiencia que enfrenta Infotrack es la falta de un sistema integrado de analítica que le permita identificar los indicadores clave de servicio y, por ende, tomar decisiones oportunas sobre la prestación de sus servicios. La organización carece de un sistema de reportes automatizados que le ayude a conocer en tiempo real la calidad del servicio prestado a sus clientes. Es por lo anterior que este proyecto lleva por título “Solución de Analítica para Apalancar la Toma de Decisiones y la Oferta de Valor en el Proceso de Servicios de una Organización de TI en Colombia”.
dc.description.abstractThis business project addresses, from a business intelligence perspective, the problems of a Colombian company, Infotrack, a medium organization in the Information Technology (IT) sector that provides software and hardware solutions for the efficient management of inventories and logistics processes in the supply chain. Currently, the main deficiency that Infotrack faces is the lack of an integrated analytics system that allows it to identify key services indicators and, therefore, make data driven decisions. The organization lacks an automated reporting system that helps it obtain real-time knowledge about the quality of the service provided to its clients; reason why this thesis is titled "Analytics Solution to Leverage Decision Making and Value Offering in the Service Process of an IT Organization in Colombia."
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_44942
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/44942
dc.language.isoeng
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.publisher.departmentEscuela de Administración
dc.publisher.departmentEscuela de Ingeniería, Ciencia y Tecnología
dc.publisher.programMaestría en Business Analytics
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectPequeña y mediana empresa
dc.subjectIndicador clave de rendimiento
dc.subjectMarco de gestión de datos
dc.subjectAcuerdo de nivel de servicio
dc.subjectProceso principal
dc.subjectObjetivos y resultados clave
dc.subject.keywordSmall and Medium Enterprise
dc.subject.keywordKey Performance Indicator
dc.subject.keywordData Management Body of Knowledge
dc.subject.keywordService Level Agreement
dc.subject.keywordCore Business
dc.subject.keywordObjectives and Key Results
dc.titleSolución de analítica para apalancar la toma de decisiones y oferta de valor del proceso de servicios en una organización de TI colombiana
dc.title.TranslatedTitleAnalytics solution to leverage decision-making and value proposition in the service process of a colombian IT organization
dc.typemasterThesis
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de grado
local.department.reportEscuela de Administración
local.regionesBogotá
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