Ítem
Restringido
Impacto de la implementación de una estrategia de CRM en una empresa comercial Colombiana
Título de la revista
Autores
Calderon Rivas, Alvaro
Llanos Castañeda, Adriana
Lozano Grimeldo, Deibit Mauricio
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Fecha
2008
Directores
ISSN de la revista
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Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
“Impacto de la implementación de una estrategia de CRM en una empresa comercial
colombiana” es un trabajo de investigación con fines prácticos y medibles, que busca
determinar el impacto que genera en una organización, la sensibilización de su talento
humano, en procura de un mejoramiento continuo del servicio que se proporciona a los
clientes de la empresa.
Este trabajo, fue aplicado en Internacional de Eléctricos Ltda., empresa colombiana
dedicada a la comercialización de productos eléctricos para la industria y la construcción,
con sede principal en Ibagué, Tolima; en la cual fue realizada la implementación. De
acuerdo con la dirección de la empresa, se dio inicio al proyecto en Enero de 2008, previo
análisis e investigación de los temas relacionados; para determinar el impacto a finales del
mes de Marzo del mismo año.
Abstract
“Impact of the implementation of a CRM strategy in a Colombian Commercial
Company” is an investigation thesis with practical and measurable aims, that looks
forward to determine the impact that generates in an organization the sensibilization of its
human talent, in tries of a continuous improvement of the service provided to the
companies clients.
This thesis was applied in Internacional de Electricos Ltda. a colombian company dedicated
to the electrical product commercialization for the industry and the construction, with main
seat in Ibagué, Tolima; in which the implementation was made. In agreement with the
direction of the company, the project began in January of 2008, previous analysis and
investigation of the related subjects; in order to determine the impact at the end of the
month of March of the same year.
