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Impacto de la implementación de una estrategia de CRM en una empresa comercial Colombiana

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dc.contributorMoreno-Escobar, Jaime
dc.creatorCalderon Rivas, Alvaro
dc.creatorLlanos Castañeda, Adriana
dc.creatorLozano Grimeldo, Deibit Mauricio
dc.creator.degreeAdministrador de Empresas
dc.date.accessioned2014-05-22T15:07:28Z
dc.date.available2014-05-22T15:07:28Z
dc.date.created2008
dc.date.issued2008
dc.description“Impacto de la implementación de una estrategia de CRM en una empresa comercial colombiana” es un trabajo de investigación con fines prácticos y medibles, que busca determinar el impacto que genera en una organización, la sensibilización de su talento humano, en procura de un mejoramiento continuo del servicio que se proporciona a los clientes de la empresa. Este trabajo, fue aplicado en Internacional de Eléctricos Ltda., empresa colombiana dedicada a la comercialización de productos eléctricos para la industria y la construcción, con sede principal en Ibagué, Tolima; en la cual fue realizada la implementación. De acuerdo con la dirección de la empresa, se dio inicio al proyecto en Enero de 2008, previo análisis e investigación de los temas relacionados; para determinar el impacto a finales del mes de Marzo del mismo año.spa
dc.description.abstract“Impact of the implementation of a CRM strategy in a Colombian Commercial Company” is an investigation thesis with practical and measurable aims, that looks forward to determine the impact that generates in an organization the sensibilization of its human talent, in tries of a continuous improvement of the service provided to the companies clients. This thesis was applied in Internacional de Electricos Ltda. a colombian company dedicated to the electrical product commercialization for the industry and the construction, with main seat in Ibagué, Tolima; in which the implementation was made. In agreement with the direction of the company, the project began in January of 2008, previous analysis and investigation of the related subjects; in order to determine the impact at the end of the month of March of the same year.eng
dc.description.embargo2019-09-10: Cambio masivo teniendo en cuenta las recomendaciones de OpenAIRE para cambiar el embargo de las tesis del plan de poblamientoinfo:eu-repo/date/embargoEnd/2021-01-20spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.tipoDocumentospa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_5653
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/5653
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.programPregrado en Administración de Empresasspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accesoBloqueado (Texto referencial)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subject.classification658
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientes::Investigacionesspa
dc.subject.lembServicio al cliente::Investigacionesspa
dc.subject.lembMercadeo::Investigacionesspa
dc.titleImpacto de la implementación de una estrategia de CRM en una empresa comercial Colombianaspa
dc.typebachelorThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de gradospa
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