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El aporte del marketing para la gestión de calidad en instituciones de educación superior

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dc.contributor.advisorLombana González, María Emma
dc.creatorEnciso Abril, Luis Felipe
dc.creatorArenas Manrique, Diego Arley
dc.creator.degreeMagíster en Dirección y Gerencia de Empresasspa
dc.date.accessioned2018-09-21T12:23:49Z
dc.date.available2018-09-21T12:23:49Z
dc.date.created2018-09-11
dc.date.issued2018
dc.descriptionEl objetivo de este artículo es analizar el enfoque del marketing en los procesos de calidad en los programas de educación superior de posgrados del área de administración de empresas; para ello se consideró el estudio de variables como marketing educativo, la calidad en la educación superior, acreditación y el servicio al cliente en educación superior a través de los modelos para medir la satisfacción de los estudiantes. Se concluyó del análisis de documentos e investigaciones que los métodos para medir la satisfacción y garantizar la calidad, están enfocados en servicios estudiantiles y valor percibido, siendo el Modelo Integrado de Gestión de Mercadeo Educativo – MIGME (Ospina & Sanabria, 2010) el más común. Sin embargo, el modelo ACBSP resulta más completo que los otros métodos, además de identificarse como el de mayor perdurabilidad por contemplar una gestión desde la planificación, tomando en cuenta a todos los actores de la institución, convirtiéndolos en base para la creación de estrategias de marketing que permitan un servicio de calidad a largo plazo.spa
dc.description.abstractThe aim of this article is to analyze different models of quality management identifying the relevance given to the satisfaction of the customer from the point of view of marketing in higher education of postgraduate studies in the area of business administration, for instance: accreditation, quality, the educational Marketing and customer service through the measuring of student`s satisfaction. As a conclusion from the analysis of documents and research, the models to measure satisfaction and quality are focused on student services and perceived value. Also, the MIGME model is the most common and the ACBSP is the most complete of all methods, because it last over time using management, strategic planning and involving all the actors of the institution, making them the basis of marketing strategies that generate a long term quality service.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_18489
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/18489
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Direcciónspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
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dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectMarketing educativospa
dc.subjectAcreditaciónspa
dc.subjectCalidad de la educaciónspa
dc.subject.ddcEducaciónspa
dc.subject.keywordEducational Marketingspa
dc.subject.keywordAaccreditationspa
dc.subject.keywordQuality of educationspa
dc.subject.lembMercadeo de la educaciónspa
dc.subject.lembAcreditación (Educación)spa
dc.subject.lembCalidad de la educación superiorspa
dc.titleEl aporte del marketing para la gestión de calidad en instituciones de educación superiorspa
dc.typemasterThesiseng
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dc.type.spaTesis de maestríaspa
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