Ítem
Acceso Abierto
Actualización del sistema CRM con integración a los medios de atención
Título de la revista
Autores
Hernández Gómez, Oscar Fabián
Cogollo Jiménez, Melissa
Jiménez Díaz, Jaime Hernando
Fecha
2025-11-07
Directores
Ruíz Ramos, Crhistian Fabián
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El análisis del proyecto integrador de Cable Éxito parte de la comprensión de que la problemática identificada no es únicamente tecnológica, sino sistémica. Es decir, involucra simultáneamente elementos operativos, humanos, organizacionales y regulatorios que interactúan entre sí y amplifican los efectos negativos sobre el servicio. Asimismo, se integran conceptos abordados en la especialización, como omnicanalidad, CRM, experiencia del cliente, inteligencia artificial, gestión del cambio y cumplimiento regulatorio, con el fin de comprender cómo cada dimensión influye en la operación de Cable Éxito.
Abstract
The analysis of Cable Éxito's integrated project begins with the understanding that the identified problem is not solely technological, but systemic. That is, it simultaneously involves operational, human, organizational, and regulatory elements that interact with each other and amplify the negative effects on the service. Furthermore, concepts covered in the specialization, such as omnichannel, CRM, customer experience, artificial intelligence, change management, and regulatory compliance, are integrated to understand how each dimension influences Cable Éxito's operations.
Palabras clave
Cable éxito , CRM , Inteligencia artificial
Keywords
Artificial intelligence , CRM System
