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Acceso Abierto

Actualización del sistema CRM con integración a los medios de atención

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dc.contributor.advisorRuíz Ramos, Crhistian Fabián
dc.creatorHernández Gómez, Oscar Fabián
dc.creatorCogollo Jiménez, Melissa
dc.creatorJiménez Díaz, Jaime Hernando
dc.creator.degreeEspecialista en Gerencia de Proyectos de Servicios con TIC
dc.date.accessioned2025-11-20T17:52:00Z
dc.date.available2025-11-20T17:52:00Z
dc.date.created2025-11-07
dc.descriptionEl análisis del proyecto integrador de Cable Éxito parte de la comprensión de que la problemática identificada no es únicamente tecnológica, sino sistémica. Es decir, involucra simultáneamente elementos operativos, humanos, organizacionales y regulatorios que interactúan entre sí y amplifican los efectos negativos sobre el servicio. Asimismo, se integran conceptos abordados en la especialización, como omnicanalidad, CRM, experiencia del cliente, inteligencia artificial, gestión del cambio y cumplimiento regulatorio, con el fin de comprender cómo cada dimensión influye en la operación de Cable Éxito.
dc.description.abstractThe analysis of Cable Éxito's integrated project begins with the understanding that the identified problem is not solely technological, but systemic. That is, it simultaneously involves operational, human, organizational, and regulatory elements that interact with each other and amplify the negative effects on the service. Furthermore, concepts covered in the specialization, such as omnichannel, CRM, customer experience, artificial intelligence, change management, and regulatory compliance, are integrated to understand how each dimension influences Cable Éxito's operations.
dc.format.extent24 pp
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_47000
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/47000
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.publisher.departmentEscuela de Administración
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectos de Servicios con TIC
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectCable éxito
dc.subjectCRM
dc.subjectInteligencia artificial
dc.subject.keywordArtificial intelligence
dc.subject.keywordCRM System
dc.titleActualización del sistema CRM con integración a los medios de atención
dc.typebachelorThesis
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de grado
local.department.reportEscuela de Administración
local.regionesBogotá
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