Ítem
Acceso Abierto
Gestión Intercultural en el equipo de asuntos regulatorios en una compañía multinacional de dispositivos médicos
Título de la revista
Autores
Duque Tabares, María Paula
Vanegas Laguado, Dora Lizeth
Fecha
2025-06-17
Directores
Escobar Salas, Mauricio Eduardo
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
En el contexto de las organizaciones globales, la gestión estratégica de la diversidad cultural se ha convertido en un factor decisivo para la funcionalidad de equipos multiculturales. Este proyecto se enmarca en este reto mediante el estudio de un equipo de Asuntos Regulatorios de una empresa multinacional del sector de dispositivos médicos, compuesto por profesionales culturalmente diversos, separados no solo por la geografía, sino también por el conjunto de costumbres, practicas, símbolos, valores y normas que comparten en sus respectivos países: Canadá, Singapur, Colombia, Países Bajos y Filipinas. A raíz de tensiones en los procesos de comunicación, retroalimentación, manejo del tiempo, evaluación, liderazgo, persuasión, entre otros, se evidenció que estas dificultades no eran producto de problemas técnicos, sino de diferencias culturales no gestionadas entre la cultura nacional y la organizacional. Para abordar esta situación, se adoptó un enfoque metodológico mixto que incluyó: una entrevista a un experto interno en gestión intercultural, una evaluación de Inteligencia Cultural (CQ) a los lideres del área, fundamentada en el modelo de Earley y Mosakowski (2004), una encuesta estructurada de percepción cultural a colaboradores, basada en el modelo del Mapa Cultural de Erin Meyer (2014); y como recurso adicional se integró el análisis de perfiles culturales a los lideres de las áreas, con el método propuesto por Meyer, adaptado por diversos consultores interculturales. Los resultados confirman brechas significativas entre estilos culturales opuestos, así como zonas de fricción que afectan el clima y la cohesión del equipo. Como estrategia de solución, se diseñó un Mapa Cultural Interno del equipo, el cual permite diagnosticar, visualizar y gestionar las diferencias culturales. Además, de servir de base para implementar estrategias orientadas al fortalecimiento del liderazgo intercultural, la mejora de los procesos de integración y la consolidación de una cultura organizacional más robusta e inclusiva.
Abstract
In the context of global organizations, the strategic management of cultural diversity has become a decisive factor for the functionality of multicultural teams. This project addresses this challenge through the study of a Regulatory Affairs team in a multinational medical device company, composed of culturally diverse professionals, separated not only by geography, but also by the set of customs, practices, symbols, values and norms they share in their respective countries: Canada, Singapore, Colombia, the Netherlands and the Philippines. As a result of tensions in the processes of communication, feedback, time management, evaluation, leadership, persuasion, among others, it became evident that these difficulties were not the result of technical problems, but of unmanaged cultural differences between the national and organizational culture. To address this situation, a mixed methodological approach was adopted that included: an interview with an internal expert in intercultural management, a Cultural Intelligence (CQ) assessment to area leaders, based on the model of Earley and Mosakowski (2004), a structured survey of cultural perception to collaborators, based on the Cultural Map model of Erin Meyer (2014); and as an additional resource, the analysis of cultural profiles to area leaders was integrated, with the method proposed by Meyer, adapted by various intercultural consultants. The results confirm significant gaps between opposing cultural styles, as well as areas of friction that affect the team's climate and cohesion. As a solution strategy, an Internal Cultural Map of the team was designed, which allows to diagnose, visualize and manage cultural differences. It also serves as a basis for implementing strategies aimed at strengthening intercultural leadership, improving integration processes, and consolidating a more robust and inclusive organizational culture.
Palabras clave
Mapa cultural , Inteligencia cultural , Gestión intercultural , Equipos globales-multiculturales , Diversidad organizacional
Keywords
Culture map , Cultural intelligence , Cross-cultural management , Global teams , Organizational diversity
