Ítem
Acceso Abierto
Reinvención de los servicios de salud en las IPS colombianas luego de la crisis 2023
Título de la revista
Autores
Batista Peña, Claudia Patricia
Largo Pira, David Enrique
Fecha
2025-08-22
Directores
Galindo Buitrago, Jose Israel
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Este proyecto de solución a la problemática empresarial de aplicación ofrece una respuesta innovadora y duradera para potenciar los ingresos de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) en Bogotá, en respuesta a la crisis financiera del sistema de salud colombiano entre 2023 y la actualidad. Esta crisis se ha enmarcado por la desfinanciación de las Entidades Promotoras de Salud (EPS), principales contratantes de la red de IPS, la migración a gran escala de afiliados y las propuestas de reforma del gobierno, creando un ambiente adverso en general para todo el sistema. La propuesta implica elaborar un paquete de servicios de salud voluntario, destinado a cualquier individuo de la población de la ciudad de Bogotá que en general cuente con ingresos iguales o superiores a los dos Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes (SMMLV) y afiliados de EPS en liquidación o intervención. El servicio, de naturaleza ambulatoria, abarca consultas especializadas, atención médica en el hogar, exámenes de laboratorio y cobertura exequial. El pago se realiza de manera mensual y se oferta un innovador y eficaz medio de afiliación digital. Se utilizó el método PESTEL para examinar el contexto y se emplearon técnicas variadas: entrevistas, cuestionarios y análisis de documentos. Basándose en los resultados de dicha exploración, se elaboró un plan de acción centrado en la diversificación del portafolio, la eficiencia en las operaciones, el marketing y fidelización. La propuesta busca mejorar la sostenibilidad financiera de la IPS, generar nuevas fuentes de ingreso y posicionarla como líder en el mercado de salud voluntaria en Colombia.
Abstract
This entrepreneurial implementation project offers an innovative and lasting response to boost the revenues of a Health Service Provider Institution (IPS) in Bogota, in response to the financial crisis of the Colombian healthcare system between 2023 and 2024. This crisis was distinguished by the de-financing of the Health Promoting Entities (EPS), large-scale migration of affiliates and government reforms, creating an adverse environment for IPSs. The proposal involves developing a set of voluntary health services aimed at individuals in the contributory system with incomes exceeding two Minimum Monthly Minimum Wages in Force (SMMLV) and former members of EPSs in liquidation. The service, which is ambulatory in nature, covers specialized consultations, home care, diagnostics, laboratory and funeral coverage, provided through affordable monthly payments and an effective digital medium. The PESTEL method was used to examine the environment and a variety of techniques were employed: interviews, questionnaires and document analysis. Based on the findings, an action plan was developed focusing on portfolio diversification, operational efficiency, marketing and loyalty. The proposal seeks to improve the financial sustainability of the IPS, generate new sources of income and position it as a leader in the voluntary health market in Colombia.
Palabras clave
Administración en Salud , Reforma de la Atención de Salud , Servicio de Salud , Reorientación de los Servicios Sanitarios , Servicios de Atención al Paciente
Keywords
Health Administration , Health Care Reform , Health Service , Reorientation of Health Services , Patient Care Services
