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Calidad del servicio administrativo: impacto sobre el compromiso, la satisfacción y el rendimiento de estudiantes universitarios

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dc.creatorQuesada, Javierspa
dc.date.accessioned2023-05-25T16:13:13Z
dc.date.available2023-05-25T16:13:13Z
dc.date.created2021-12-02spa
dc.date.issued2021-12-02spa
dc.descriptionEl presente artículo pretende comprender la relación que existe entre la calidad del servicio administrativo, la satisfacción, el compromiso y el rendimiento de los estudiantes universitarios, en procura de una visión desde la perspectiva latinoamericana. Se investigó el impacto que tiene esta calidad en una población de estudiantes del área de ciencias básicas de la Universidad de Costa Rica. Para ello se empleó un esquema mixto de investigación (cuantitativa-cualitativa) para contrastar la información obtenida. Se determinó que el estudiantado considera que la calidad del servicio impacta su satisfacción, pero no así el compromiso. Además, ninguno de los aspectos anteriores tiene influencia sobre su rendimiento. Se identificó que las personas estudiantes entienden que la satisfacción es producto del servicio académico y que el compromiso se asocia a otros elementos en el contexto universitario. Finalmente, el rendimiento aparece desvinculado a los aspectos estudiados.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.10352spa
dc.identifier.issn2145-4558spa
dc.identifier.issn0124-4639spa
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/38913
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentEditorial Universidad del Rosariospa
dc.relation.citationTitleRevista Universidad y Empresaspa
dc.relation.ispartofRevista Universidad y Empresa; Vol. 23 No. 41 (2021)spa
dc.relation.urihttps://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/10352spa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0spa
dc.sourceRevista Universidad y Empresaspa
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectCalidadspa
dc.subjectServiciospa
dc.subjectCompromisospa
dc.subjectSatisfacciónspa
dc.subjectRendimientospa
dc.subjectUniversidadspa
dc.subject.keywordQualityeng
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dc.subject.keywordEngagementeng
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dc.subject.keywordQualidadeeng
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dc.subject.keywordUniversidadeeng
dc.titleCalidad del servicio administrativo: impacto sobre el compromiso, la satisfacción y el rendimiento de estudiantes universitariosspa
dc.title.TranslatedTitleAdministrative Service Quality: Impact on the Commitment, Satisfaction, and Performance of University Studentseng
dc.title.TranslatedTitleQualidade do serviço administrativo: impacto no comprometimento, na satisfação e no rendimento de estudantes universitárioseng
dc.typearticlespa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.type.spaArtículospa
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