Ítem
Acceso Abierto
Boston Scientific Corporation
Título de la revista
Autores
Beltran Sanchez, Juan David
Fecha
2023-06-02
Directores
Kalogeras, Nikos
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
La tesis se centra en identificar y abordar los factores que contribuyen a los retrasos en las solicitudes en el equipo de Atención al Cliente de Boston Scientific. La investigación pretende aportar ideas y recomendaciones para mejorar el rendimiento del equipo y alcanzar los objetivos de la organización. El estudio estudio realizó una revisión exhaustiva de la literatura, explorando temas como los canales de comunicación, distribución de tareas, formación y disponibilidad de recursos. Se analizó el proceso actual de gestión de solicitudes e identificó las causas de los retrasos.
Abstract
The thesis focuses on identifying and addressing the factors contributing to request delays in Boston Scientific's Customer Care team. The research aims to provide insights and recommendations to improve the team's performance and achieve the organization's goals. The study conducted a thorough literature review, exploring topics such as communication channels, task distribution, training, and resource availability. It analyzed the current process for managing requests and identified the root causes of delays.
Palabras clave
Customer Care , Team dynamics , Challenges , Understaffing , Training , Worlkload , Service Cloud platform , Strategic Options , Dcision Matrix , Competitor analysis , Enhancig performance , Improvinng operations
