Ítem
Acceso Abierto
Percepción de la atención recibida en los servicios de imágenes diagnósticas: un scoping review
Título de la revista
Autores
Casilimas Torres, Brian Hernando
Fecha
2026-01-28
Directores
Palacios Sánchez, Leonardo
Blanco, Jenny Paola
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El trabajo busca analizar cómo los pacientes adultos perciben el trato y el servicio en las unidades de radiología e imágenes (como rayos X, resonancias o ecografías) durante los últimos 10 años. Problema identificado: Existe una tendencia a priorizar la tecnología y la rapidez sobre el trato humano. Esto genera estrés, ansiedad y una sensación de "despersonalización" en el paciente, quien a veces se siente como un objeto más del entorno técnico. Hallazgos principales: Lo más importante para el paciente: La dimensión relacional (empatía, respeto, contacto visual y escucha activa) es el factor que más ayuda a reducir la ansiedad durante los exámenes.Otros factores clave: También influyen la parte operativa (tiempos de espera, agilidad en citas), los factores físicos (dolor en mamografías, ruidos o claustrofobia en resonancias) y la parte informativa (que se explique bien el procedimiento antes de hacerlo). Conclusión: Para mejorar la salud pública y asegurar que los pacientes sigan sus tratamientos, los servicios de imágenes no solo deben ser precisos técnicamente, sino también humanizados. El estudio recomienda equilibrar la alta tecnología con un acompañamiento más empático y cálido.
Abstract
Introduction: Historically, care in diagnostic imaging services has focused on technical precision and operational efficiency. However, the adult patient's experience in these highly technical environments is a critical component that conditions satisfaction and the quality of care. Objective: To analyze the perception of adult patients regarding the care received in diagnostic imaging services through a review of scientific literature published in the last decade. Methodology: A scoping review was conducted following the JBI Manual methodological framework and PRISMA-ScR guidelines. After a systematic selection process, 24 articles were included for evidence synthesis. Results: Patient perception is a multidimensional phenomenon integrated into four categories: relational, operational, physical/clinical, and informative. The relational dimension, represented by empathy and eye contact, stands out as the main modulator of anxiety. Meanwhile, operational and informative factors influence logistical satisfaction. Discussion: Imaging services must transcend the technical-administrative process towards multidisciplinary interventions that respond to individual needs. The design of public health policies with humanized approaches is required to mitigate low adherence derived from dehumanized environments. Conclusion: Quality of care demands a systemic balance between technological excellence and empathetic support. Adopting a comprehensive care model not only optimizes patient perception but also strengthens clinical adherence.
Palabras clave
Percepción del paciente , Satisfacción del paciente , Diagnóstico por imagen , Atención centrada en el paciente , Humanización de la atención
Keywords
Patient Perception , Patient Satisfaction , Diagnostic Imaging , Patient-Centered Care , Humanization of Care
