Ítem
Desconocido

Optimización del proceso de giro cama en una clínica privada en Bogotá: estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del paciente

Mostrar el registro sencillo de la publicación
dc.contributor.advisorSáenz Castro, Víctor Alexander
dc.creatorVanegas Cabrera, María Geraldine
dc.creatorVásquez Blanco, Gladys Johanna
dc.creatorCarrillo Solano, Carmen Georgina
dc.creator.degreeMagíster en Administración en Salud
dc.creator.degreeLevelMaestría
dc.creator.degreetypeFull time
dc.date.accessioned2024-08-27T21:39:47Z
dc.date.available2024-08-27T21:39:47Z
dc.date.created2024-08-21
dc.descriptionEl presente proyecto aborda la problemática empresarial de los tiempos prolongados de preparación de habitaciones en una clínica privada en el servicio de hospitalización no crítica, los cuales afectan negativamente la eficiencia operativa y la experiencia del paciente. El análisis identificó que el tiempo promedio de preparación de las habitaciones es de 8 horas, generando ineficiencias significativas para la institución. A través de una encuesta a 80 trabajadores del sector salud y un análisis detallado de los procesos actuales, se propusieron estrategias como la automatización y estandarización de procesos, y la capacitación continua del personal. Los principales resultados sugieren que estas mejoras pueden reducir el tiempo de alistamiento a 4 horas, aumentar la capacidad de rotación de camas y potencialmente incrementar los ingresos en un 20%. La implementación de tecnología y la estandarización de procedimientos son claves para alcanzar estos resultados, junto con un sistema de monitoreo continuo para evaluar y ajustar las mejoras. Estas acciones proporcionan beneficios organizacionales significativos, incluyendo una mayor eficiencia operativa y una mejora en la satisfacción del paciente. Las conclusiones resaltan que aunque la resistencia al cambio y los costos iniciales son un desafío importante, las soluciones propuestas ofrecen un modelo replicable y sostenible para optimizar el proceso de giro cama. El estudio contribuye conceptualmente al entendimiento de la gestión operativa hospitalaria y ofrece un marco metodológico práctico para futuras investigaciones y aplicaciones en otros contextos organizacionales y sectoriales.
dc.description.abstractThis project addresses the business problem of prolonged room preparation times in a private clinic in the non-critical hospitalization service, which negatively affect operational efficiency and the patient experience. The analysis identified that the average room preparation time is 8 hours, generating significant inefficiencies for the institution. Through a survey of 80 health sector workers and a detailed analysis of current processes, strategies such as automation and standardization of processes, and continuous staff training were proposed. The main results suggest that these improvements can reduce enlistment time to 4 hours, increase bed turnover capacity and potentially increase revenue by 20%. The implementation of technology and standardization of procedures are key to achieving these results, along with a continuous monitoring system to evaluate and adjust improvements. These actions provide significant organizational benefits, including increased operational efficiency and improved patient satisfaction. The conclusions highlight that although resistance to change and initial costs are a significant challenge, the proposed solutions offer a replicable and sustainable model to optimize the bedside turning process. The study contributes conceptually to the understanding of hospital operational management and offers a practical methodological framework for future research and applications in other organizational and sectoral contexts.
dc.format.extent75 pp
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_43348
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/43348
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.publisher.departmentEscuela de Administración
dc.publisher.programMaestría en Administración en Salud
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accesoBloqueado (Texto referencial)
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.source.bibliographicCitationBáez-Ardila, J., Araujo-Cortés, C., Camacho, M., Duarte, E., & Naranjo, A. (2016). Metodología para el análisis de capacidades del servicio de hospitalización en un hospital de Bogotá. Revista Ingenio, 9(1), 45-55. https://doi.org/10.22463/2011642x.2065
dc.source.bibliographicCitationCarreño, A. (2009). Medición de la calidad, la eficiencia y la productividad en hospitales públicos de tercer nivel de atención en Bogotá, 2008. Revista Universidad y Empresa, 11(17), 203–222. https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/1089
dc.source.bibliographicCitationCeballos-Acevedo, T. M., Velásquez-Restrepo, P. A., & Jaén-Posada, J. S. (2014). Duración de la estancia hospitalaria. Metodologías para su intervención. Gerencia y Políticas de Salud, 13(27). https://doi.org/10.11144/javeriana.rgyps13-27.dehm
dc.source.bibliographicCitationChalfin, D. B., Trzeciak, S., Likourezos, A., Baumann, B. M., & Dellinger, R. P. (2007). Impact of delayed transfer of critically ill patients from the emergency department to the intensive care unit. Critical Care Medicine, 35(6), 1477-1483. https://doi.org/10.1097/01.ccm.0000266585.74905.5a
dc.source.bibliographicCitationClínica privada. (2020-2023). Base de datos consolidado de quejas. Informe de autoevaluación estándares IPS hospitalaria parte 1. Perfil de la institución visita de seguimiento y complementaria versión 3.1 resolución 5095 de 2018. Documento institucional.
dc.source.bibliographicCitationDenecke, K., Tiebel, J., & Meier, J. (2023). How Does Shortage of Health IT Professionals Impact on the Digital Health Transformation? Studies In Health Technology And Informatics. https://doi.org/10.3233/shti230003
dc.source.bibliographicCitationEl Hospital. (2021, diciembre 13). Seis Sigma, una estrategia de mejoramiento aplicable en salud. https://www.elhospital.com/es/noticias/seis-sigma-una-estrategia-de-mejoramiento-aplicable-en-salud
dc.source.bibliographicCitationEl-Eid, G. R., Kaddoum, R., Tamim, H., & Hitti, E. A. (2015). Improving hospital discharge time: a successful implementation of Six Sigma methodology. Medicine, 94(12), e633. https://doi.org/10.1097/MD.0000000000000633
dc.source.bibliographicCitationFundación Cardioinfantil. (2023). Informe anual de gestión y sostenibilidad 2022. https://www.lacardio.org/wp-content/uploads/2023/08/CI_Informe_-Soste_2022-Menos-peso.pdf
dc.source.bibliographicCitationFundación Valle de Lili. (2023). Informe de Sostenibilidad FVL 2023. https://www.calameo.com/read/006628722b3bad78ed04f?page=1
dc.source.bibliographicCitationGaviria, A., Ruiz, F., Davila, C., & Burgos, G. (2016). Política de atención integral en salud, “Un sistema de salud al servicio de la gente”. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/modelo-pais-2016.pdf.
dc.source.bibliographicCitationGrajales, P., & Javier, P. (2020, 1 enero). Propuestas y desafíos para la salud y la vida: Una visión desde la misión. Propuestas del Foco de Ciencias de la vida y de la Salud. Misión internacional de Sabios 2019.6. https://doi.org/10.17533/978-958-5157-10-1
dc.source.bibliographicCitationGreen, L. (2006). Queueing Analysis in Healthcare. International series in management science/operations research/International series in operations research & management science (pp. 281-307). https://doi.org/10.1007/978-0-387-33636-7_10
dc.source.bibliographicCitationHealthcare. (2022). CentralSquare. https://www.centralsquare.com/solutions/healthcare
dc.source.bibliographicCitationHospital Pablo Tobón Uribe. (2023, mayo 10). Memoria de sostenibilidad 2022. https://issuu.com/hptu/docs/memoria_de_sostenibilidad_hptu_2022.
dc.source.bibliographicCitationIMS Maxims. (2023). The Smartest Way to Deliver Healthcare. https://www.imsmaxims.com/
dc.source.bibliographicCitationJiménez, Rosa. (2004). Indicadores de calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios: Una mirada actual. Revista cubana de salud pública, 30(1),. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-34662004000100004&lng=es&tlng=es.
dc.source.bibliographicCitationJoosten, T., Bongers, I., & Janssen, R. (2009). Application of lean thinking to health care: issues and observations. International journal for quality in health care: journal of the International Society for Quality in Health Care, 21(5), 341–347. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzp036
dc.source.bibliographicCitationLiberatore, M. (2013). Six Sigma in healthcare delivery. International journal of health care quality assurance, 26(7), 601–626. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-09-2011-0054
dc.source.bibliographicCitationMate, K. S. (2024, 12 julio). To Improve Health Care, Focus on Fixing Systems — Not People. Harvard Business Review. https://hbr.org/2024/07/to-improve-health-care-focus-on-fixing-systems-not-people
dc.source.bibliographicCitationMendoza, D., Ortiz, L., Rincón, M., & Garzón, E. (2019, 22 noviembre). Caracterización del impacto del indicador Giro Cama en la Calidad de las Entidades del Sector Salud en Latinoamérica. Universidad de Santander. https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4399
dc.source.bibliographicCitationMinisterio de Salud y Protección Social, (2024, mayo). Datos Abiertos (datos.gov.co). Gov.co. https://www.minsalud.gov.co/Paginas/datos-abiertos.aspx
dc.source.bibliographicCitationMira, J., Martínez, A., Aranaz, J., & Guilabert, M. (2019). Patient satisfaction versus patient experience. Quality of design versus quality of conformity. Anales del Sistema Sanitario de Navarra, 42(3), 361-363. https://doi.org/10.23938/assn.0740
dc.source.bibliographicCitationMontoya, L. A., Portilla, L. M., & Benjumea, J. C. C. (2008). Aplicación de six sigma en las organizaciones. Scientia Et Technica, 1(38), 265-270. https://doi.org/10.22517/23447214.3759.
dc.source.bibliographicCitationMora García, L. A. (2023). Gestión logística integral. Las mejores prácticas en la cadena de abastecimiento (3). ECOE Ediciones.
dc.source.bibliographicCitationProctor, L. (2007, mayo 1). Technology and quality - patient flow: A powerful tool that transforms care - patient safety & quality healthcare. Patient Safety & Quality Healthcare. https://www.psqh.com/analysis/technology-and-quality-patient-flow-a-powerful-tool-that-transforms-care/
dc.source.bibliographicCitationRechel, B., Wright, S., Barlow, J., & McKee, M. (2010). Hospital capacity planning: from measuring stocks to modelling flows. Bulletin Of The World Health Organization, 88(8), 632-636. https://doi.org/10.2471/blt.09.073361
dc.source.bibliographicCitationRuales, J. (2004). Desafíos y perspectivas de los sistemas de salud y la gestión frente a las funciones esenciales de la salud pública. Revista Nacional de Salud Pública. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=12021903
dc.source.bibliographicCitationRutherford, P. A., Anderson, A., Kotaga, U. R., Luther, K., Provost, L. P., Ryckman, F. C., & Taylor, J. (2020). Achieving hospital-wide patient flow (Second edition) the right care, in the right place, at the right time. Institute for Healthcare Improvement. https://www.ihi.org/sites/default/files/IHIAchievingHospitalWidePatientFlowWhitePaper.pdf
dc.source.bibliographicCitationSan Nicolas, A., & Ballestero, F. (2022). Trasladar la visión a la experiencia del paciente. Journal Of Healthcare Quality Research, 37(6), 347-348. https://doi.org/10.1016/j.jhqr.2022.10.001
dc.source.bibliographicCitationVargas, V.; & Hernández, E. (2007). Indicadores de gestión hospitalaria. Revista de Ciencias Sociales (RCS). https://www.redalyc.org/pdf/280/28011681006.pdf
dc.source.bibliographicCitationWertheimer, B., Jacobs, R. E., Bailey, M., Holstein, S., Chatfield, S., Ohta, B., Horrocks, A., & Hochman, K. (2014). Discharge before noon: an achievable hospital goal. Journal of hospital medicine, 9(4), 210–214. https://doi.org/10.1002/jhm.2154
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectEficiencia operativa
dc.subjectGiro cama
dc.subjectAutomatización
dc.subjectSatisfacción del paciente
dc.subjectTecnología
dc.subject.keywordOperational efficiency
dc.subject.keywordBedside turning
dc.subject.keywordAutomation
dc.subject.keywordPatient satisfaction
dc.subject.keywordTechnology
dc.titleOptimización del proceso de giro cama en una clínica privada en Bogotá: estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del paciente
dc.title.TranslatedTitleOptimization of the bed turning process in a private clinic in Bogotá: strategies to improve operational efficiency and patient satisfaction
dc.typebachelorThesis
dc.type.documentTrabajo de grado
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de grado
local.department.reportEscuela de Administración
local.regionesBogotá
Archivos
Bloque original
Mostrando1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Optimizacion_del_proceso_de_giro_cama_en_una_clinica_privada_en_Bogota_VanegasCabrera-MariaGeraldine-2024.pdf
Tamaño:
1.64 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Colecciones
Maestría en Administración en Salud