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Optimización de la logística de última milla en el e-commerce: una revisión de literatura de prácticas innovadoras y su impacto en la experiencia del cliente en Bogotá, Colombia

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dc.contributor.advisorFranco Franco, Carlos Alberto
dc.creatorHerrera Salgado, María Paula
dc.creator.degreeAdministrador de Negocios Internacionalesspa
dc.creator.degreeAdministrador de Negocios Internacionales
dc.creator.degreeLevelPregrado
dc.date.accessioned2025-01-28T20:52:24Z
dc.date.available2025-01-28T20:52:24Z
dc.date.created2024-11-26
dc.descriptionEn este estudio, examina e investigar las prácticas logísticas de última milla y su efecto en la experiencia del cliente final al realizar el comercio electrónico en Bogotá, Colombia. La revisión sistemática de la literatura científica contemporánea de 2020 a 2024 analizará los factores más relevantes que influyen en la eficiencia de la logística de última milla. Estos factores relacionan con la calidad del servicio, la adopción de la innovación, los modelos operacionales y la gestión sostenible en áreas urbanas. El objetivo de esta investigación es encontrar y discutir las oportunidades y desafíos de la innovación logística en el contexto colombiano. Estos desafíos y oportunidades están vinculados a las especificidades del mercado local y las necesidades de los usuarios finales. Argumentaré que la estrategia híbrida de la cobertura a corto y largo plazo, que fomente la adopción de la nueva tecnología y la modificación de los sistemas ya existentes, abordaría el problema de la eficiencia logística de última milla y la satisfacción del cliente final en Bogotá.
dc.description.abstractThis study examines last mile logistics practices and their impact on the end-customer experience in the context of e-commerce in Bogota (Colombia). Through a systematic literature review of recent scientific literature (2020-2024), key factors influencing the efficiency of last mile logistics, such as service quality, technological innovations, operating models and urban sustainability, are studied. The research identifies the main opportunities and challenges in the implementation of innovative logistics solutions in the Colombian context, taking into account the particularities of the local market and the specific needs of end users. The results suggest that it is essential to combine the gradual adoption of new technologies with the optimization of existing systems to improve operational efficiency and customer satisfaction in last-mile logistics in Bogotá.
dc.format.extent40 pp
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_44871
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/44871
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.publisher.departmentEscuela de Administración
dc.publisher.programAdministración de Negocios Internacionales
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)
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dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectInnovación logística en Bogotá Colombia
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectSostenibilidad urbana
dc.subjectOptimización de rutas
dc.subjectCadena de suministro
dc.subject.keywordLast mile logistics in Bogotá Colombia
dc.subject.keywordE-commerce
dc.subject.keywordLogistics innovation
dc.subject.keywordCustomer satisfaction
dc.subject.keywordUrban sustainability
dc.subject.keywordSupply chain
dc.titleOptimización de la logística de última milla en el e-commerce: una revisión de literatura de prácticas innovadoras y su impacto en la experiencia del cliente en Bogotá, Colombia
dc.title.TranslatedTitleOptimizing Last Mile Logistics in E-commerce: A Literature Review of Innovative Practices and Their Impact on Customer Experience in Bogotá, Colombia
dc.typebachelorThesis
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de grado
local.department.reportEscuela de Administración
local.regionesBogotá
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