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Lecciones aprendidas, factores de éxito y oportunidades de mejora de la gestión de las comunicaciones en crisis durante la COVID-19: caso de estudio de una universidad privada en Bogotá.

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dc.contributor.advisorParedes Escobar, Mario Rolando
dc.creatorDulce Romero, Claudia Patricia
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónspa
dc.creator.degreetypePart timespa
dc.date.accessioned2021-01-18T16:35:09Z
dc.date.available2021-01-18T16:35:09Z
dc.date.created2020-12-16
dc.descriptionLas universidades pueden verse enfrentadas anualmente a diversos eventos de crisis dada las coyunturas institucionales, nacionales o mundiales. La pandemia por el Coronavirus en el 2020 puso en riesgo la continuidad misional de diversas organizaciones, dada la imposibilidad de seguir trabajando en la presencialidad, lo cual las llevó a reaccionar rápidamente. Para dar una respuesta adecuada a estos escenarios de crisis, las organizaciones deben contar con una hoja de ruta que les permita realizar un conjunto de acciones específicas. Una de las herramientas para responder a tiempo a estos escenarios es el buen uso de las comunicaciones, con mensajes asertivos, a tiempo y dirigidos a los stakeholders específicos. Este trabajo de grado analiza el manejo de las comunicaciones durante la pre-crisis y crisis de una universidad privada en Bogotá, teniendo en cuenta que las universidades fueron, sin duda, unas de las organizaciones que debieron replantear de manera rápida la forma de dictar sus clases en medio de la coyuntura.spa
dc.description.abstractUniversities can face annually crisis events given the institutional, national or world circumstances. The Coronavirus pandemic in 2020 put the missionary continuity of various organizations at risk, given the impossibility of continuing to work in person, which led them to react quickly. To provide an adequate response to these crisis scenarios, organizations must have a roadmap that allows them to carry out a set of specific actions. One of the tools to respond in time to these scenarios is the good use of communications, with assertive and on time messages, and directed to specific stakeholders. This thesis analyzes the management of communications during the pre-crisis and crisis of Coronavirus in a private university in Bogotá. It is important to remember that universities were, without a doubt, one of the organizations that had to quickly rethink the way of giving its classes in the middle of the situation.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_30761
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/30761
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Administración MBAspa
dc.rightsAtribución-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectCrisis mundial generada por el Covid-19spa
dc.subjectComunicación universidad estudiantespa
dc.subjectGestión de la comunicación organizacionalspa
dc.subject.ddcAdministración generalspa
dc.subject.ddcEducación superiorspa
dc.subject.keywordOrganizational communication managementspa
dc.subject.keywordGlobal crisis generated by Covid-19spa
dc.subject.keywordCommunication university studentspa
dc.titleLecciones aprendidas, factores de éxito y oportunidades de mejora de la gestión de las comunicaciones en crisis durante la COVID-19: caso de estudio de una universidad privada en Bogotá.spa
dc.title.TranslatedTitleLearned lessons, success factors and opportunities for improvement on crisis communication management during COVID-19: case study of a private university in Bogota.eng
dc.typemasterThesiseng
dc.type.documentAnálisis de casospa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTesis de maestríaspa
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