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Nivel de satisfacción con la atención de enfermería de los pacientes que asisten al servicio de urgencia en la empresa social estatal Hospital Local de San Fernando

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dc.contributor.advisorDíaz-Piraquive, Flor Nancy
dc.creatorCárdenas Torres, Karin
dc.creator.degreeMagíster en Administración en Saludspa
dc.creator.degreetypeFull timespa
dc.date.accessioned2020-02-25T22:10:39Z
dc.date.available2020-02-25T22:10:39Z
dc.date.created2020-02-07
dc.descriptionObjetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de urgencias, frente a la atención por enfermería de la ESE HOSPITAL LOCAL DE SAN FERNANDO – BOLIVAR durante el mes de mayo del 2019 Metodología: La metodología usada corresponde a un estudio de naturaleza descriptiva de corte transversal cuya herramienta de recolección de información es el Caring Assessment (Care Q) el cual se compone de 50 preguntas que están dirigidas a determinar la calidad del servicio de enfermería. La población y muestra se encuentra constituida por pacientes atendidos en el mes de mayo de 2019. Además de esto, se tuvo en cuenta a personas que ingresaron por el servicio de urgencias. El criterio de inclusión fue que la edad de los pacientes entrevistados (mayores de 18 años), que además dieran su consentimiento de forma clara. Como criterio de exclusión, no se tuvieron en cuenta, pacientes ingresados fuera del periodo de tiempo indicado, menores de edad y que no pudieran dar su consentimiento de forma clara por encontrarse bajo tratamientos (sedantes). Resultados y conclusiones: Luego del proceso de análisis de datos a partir de la herramienta descrita se pudo determinar que, el factor “Monitorea y hace seguimientos” se configura como el de mayor percepción de servicio de nivel óptimo, por lo que se infiere, que se bien no se establece el nivel (7) como valor general del factor, se entiende que el servicio en cuanto a la capacidad de respuesta de las enfermeras para satisfacer las necesidades de cuidado en un tiempo ideal es aceptable, lo que significa que esto como actividad esencial del cuidado se encuentra en un nivel alto o al menos, propio del que hacer del servicio médico. Palabras Clave: Enfermería, Servicio de Urgencia, Satisfacción del paciente, Personal de enfermería, herramienta CARE-Q, ESE Hospital local de San Fernando Bolívar, Cuidado del paciente.spa
dc.description.abstractObjective: Determine the level of satisfaction of patients attending the emergency department, compared to the nursing care of the ESE HOSPITAL LOCAL DE SAN FERNANDO - BOLIVAR during the month of May 2019 Methodology: The methodology used corresponds to a cross-sectional descriptive study whose tool for collecting information is the Caring Assessment (Care Q) which consists of 50 questions that are aimed at determining the quality of the nursing service. The population and sample is made up of patients treated in the month of May 2019. In addition to this, people who were admitted by the emergency department were taken into account. The inclusion criterion was that the age of the interviewed patients (over 18 years of age), who also gave their consent clearly. They were not taken into account, patients admitted outside the indicated period of time, minors and who could not give their clear consent for being under treatment (sedatives). Results and conclusions: After the process of data analysis from the described tool, it was determined that the “Monitor and monitor” factor is configured as the one with the highest perception of optimum level service, so it is inferred that Although level (7) is not established as a general value of the factor, it is understood that the service regarding the nurses' response capacity to meet the care needs at an ideal time is acceptable, which means that this as Essential care activity is at a high level or at least, typical of the medical service.spa
dc.description.sponsorshipHospital local de San Fernandospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_20943
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/20943
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Administración en Saludspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectEnfermeríaspa
dc.subjectUrgenciasspa
dc.subjectSatisfacciónspa
dc.subjectHospitalspa
dc.subjectEstatalspa
dc.subject.ddcCiencias médicas, Medicinaspa
dc.subject.keywordNursingspa
dc.subject.keywordEmergency servicespa
dc.subject.keywordPatient satisfactionspa
dc.subject.keywordNursing personnelspa
dc.subject.keywordCARE-Q toolspa
dc.subject.keywordPatient carespa
dc.subject.lembEnfermeríaspa
dc.subject.lembAtención al enfermospa
dc.subject.lembEnfermería de urgenciasspa
dc.subject.lembSatisfacción del pacientespa
dc.titleNivel de satisfacción con la atención de enfermería de los pacientes que asisten al servicio de urgencia en la empresa social estatal Hospital Local de San Fernandospa
dc.title.TranslatedTitleLevel of satisfaction with the nursing care of patients attending the emergency department at the state social enterprise Hospital Local de San Fernandoeng
dc.typemasterThesiseng
dc.type.documentTesisspa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTesis de maestríaspa
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