Ítem
Acceso Abierto
Business Report for KuNe GmbH
Título de la revista
Autores
Páez Rodríguez, Sofia
Fecha
2026-09-21
Directores
Liebig, Gerd
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Este proyecto de investigación se llevó a cabo con el propósito de comprender mejor las necesidades de los clientes, el comportamiento de compra, las preocupaciones relacionadas con la instalación y las expectativas de los consumidores dentro del mercado de fregaderos utilitarios para KUNe. A medida que la empresa continúa expandiéndose en la región DACH y se prepara para un mayor crecimiento en Europa, comprender las motivaciones, frustraciones y procesos de toma de decisiones tanto de los clientes actuales como de los potenciales se ha vuelto cada vez más importante. La investigación fue realizada con el objetivo de identificar los factores más relevantes que impulsan la compra, descubrir necesidades insatisfechas de los clientes, evaluar su disposición a pagar y proporcionar recomendaciones estratégicas para mejorar el posicionamiento del producto, la comunicación y la experiencia del cliente. Se prestó especial atención a los fregaderos utilitarios de acero inoxidable utilizados en garajes, talleres, sótanos, cuartos de lavado y otras áreas de servicio. Para lograrlo, se implementó un enfoque de investigación de métodos mixtos, que incluyó investigación secundaria, encuestas en línea bilingües en alemán e inglés y entrevistas cualitativas en profundidad. Las entrevistas exploraron detalladamente los puntos de dolor de los clientes, las situaciones que desencadenan la necesidad del producto, las soluciones alternativas utilizadas actualmente, las preocupaciones relacionadas con la instalación y el comportamiento de compra. Se alentó a los participantes a describir situaciones reales de limpieza relacionadas con herramientas sucias, calzado embarrado, equipos de jardinería, mascotas y actividades de taller. La encuesta complementó estos hallazgos mediante la medición cuantitativa de las preferencias de los clientes en aspectos como durabilidad, precio, instalación, calidad de los materiales, accesorios y factores que desencadenan la compra.
Abstract
This research project was conducted to better understand customer needs, purchasing behaviour, installation concerns, and product expectations within the utility sink market for KUNe. As the company continues expanding across the DACH region and prepares for further European growth, understanding the motivations, frustrations, and decision-making processes of both existing and potential customers became increasingly important. The research was commissioned to identify the most relevant purchase-driving factors, uncover unmet customer needs, evaluate willingness to pay, and provide strategic recommendations for improving product positioning, communication, and customer experience. Special focus was placed on stainless-steel utility sinks used in garages, workshops, basements, laundry rooms, and utility areas. To achieve this, a mixed-method research approach was implemented, including secondary research, bilingual online surveys in German and English, and in-depth qualitative interviews. The interviews explored customer pain points, trigger situations, existing workarounds, installation concerns, and buying behaviour in detail. Participants were encouraged to describe real-life cleaning situations involving dirty tools, muddy footwear, gardening equipment, pets, and workshop activities. The survey complemented these findings by quantitatively measuring customer preferences regarding durability, pricing, installation, material quality, accessories, and purchasing triggers.
Palabras clave
Fregaderos , Necesidades del cliente , Comportamiento de compra , Posicionamiento del producto , Segmentación del mercado , Experiencia del cliente , Mercado DACH
Keywords
Utility sinks , Customer needs , Purchasing behaviour , Product positioning , Market segmentation , Customer experience , DACH market
