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Aerolíneas bajo costo y convencionales: la satisfacción y lealtad de sus clientes

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dc.creatorGarmendia Mora, Juan Carlosspa
dc.creatorTavera Morales, Diego Alejandrospa
dc.date.accessioned2023-05-25T16:13:37Z
dc.date.available2023-05-25T16:13:37Z
dc.date.created2021-11-17spa
dc.date.issued2021-11-17spa
dc.descriptionSe evaluaron niveles de satisfacción y lealtad del cliente en las aerolíneas de bajo costo y convencionales en Colombia. El enfoque fue cuantitativo, se aplicó una encuesta a 421 usuarios en el aeropuerto El Dorado, de Bogotá. La brecha que separa a estos tipos de aerolíneas es cada vez más reducida, aunque sigue existiendo un diferencial entre la satisfacción que expresan los clientes; el modelo de bajo costo hace que sus pasajeros estén menos satisfechos y, por lo tanto, sean menos leales. Existe una alta correlación entre satisfacción y lealtad: 0.81 para las tradicionales y 0.85 para las de bajo costo.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.10523spa
dc.identifier.issn2145-4558spa
dc.identifier.issn0124-4639spa
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/38919
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentEditorial Universidad del Rosariospa
dc.relation.citationTitleRevista Universidad y Empresaspa
dc.relation.ispartofRevista Universidad y Empresa; Vol. 23 No. 41 (2021)spa
dc.relation.urihttps://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/10523spa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0spa
dc.sourceRevista Universidad y Empresaspa
dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectAerolíneas bajo costospa
dc.subjectAerolíneas tradicionalesspa
dc.subjectSatisfacciónspa
dc.subjectLealtadspa
dc.subject.keywordlow-cost airlineseng
dc.subject.keywordTraditional airlineseng
dc.subject.keywordSatisfactioneng
dc.subject.keywordLoyaltyeng
dc.subject.keywordCompanhias aéreas de baixo custoeng
dc.subject.keywordCompanhias aéreas tradicionaiseng
dc.subject.keywordSatisfaçãoeng
dc.subject.keywordLealdadeeng
dc.titleAerolíneas bajo costo y convencionales: la satisfacción y lealtad de sus clientesspa
dc.title.TranslatedTitleLow-Cost and Conventional Airlines: Customer Satisfaction and Loyaltyeng
dc.title.TranslatedTitleCompanhias aéreas de baixo custo e convencionais: satisfação e fidelidade do clienteeng
dc.typearticlespa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.type.spaArtículospa
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