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Comparación de la percepción de calidad a través de la satisfacción de los usuarios del servicio de odontología en tres modelos de atención en servicios de salud

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dc.contributor.advisorPardo Martínez, Clara Inés
dc.creatorRamos Vargas, Carlos Alberto
dc.creatorMejía Benavidez, Lina Maria
dc.creator.degreeMagíster en Administración en Salud
dc.date.accessioned2017-02-06T14:26:26Z
dc.date.available2017-02-06T14:26:26Z
dc.date.created2016-12-12
dc.date.issued2016
dc.descriptionEn este documento se presentan los resultados obtenidos del estudio comparativo de la calidad de servicio odontológico ofrecido en el modelo de Plan Obligatorio de Salud (POS), el modelo de Docencia de Servicio (DS) y la Consulta Particular (CP). Se pretende a partir de ello evidenciar la percepción que tienen los usuarios respecto a cada modelo y la satisfacción con el servicio recibido. Para la realización de la presente investigación se contó con el instrumento SERVQUAL para determinar el nivel de calidad ofrecido del servicio odontológico, tanto de la expectativa como de lo recibido. Para determinar la percepción de calidad se tuvo en cuenta factores como: fiabilidad, confianza, responsabilidad, capacidad y tangibilidad que darán cuenta de la conformidad de los usuarios con los servicios recibidos. De acuerdo a ello se evidenció que las personas del modelo CP se sienten muy satisfechas con el servicio odontológico recibido, no tanto así las personas que acuden a un modelo de DS y por ultimo las personas que se encuentran en el modelo POS, se sienten satisfechos solo con algunos factores del servicio recibido. Con los hallazgos obtenidos, se realizan algunas recomendaciones en cuanto al servicio ofrecido en el modelo POS y DS; ya que el estudio brinda herramientas de mejora para la gestión de calidad en las organizaciones en la medida que se pueden establecer correctivos y acciones que permitan mejorar la experiencia de los pacientesspa
dc.description.abstractThis paper presents the results obtained from the comparative study of the quality of dental service offered as the model of Obligatory Health Plan (POS), the Service Teaching (DS) model and the Private Consultation (CP). It is intended to demonstrate the perception of users regarding each model and satisfaction in the service received. In order to carry out the present investigation, the SERVQUAL instrument was used to determine the level of quality offered by the dental service, both the expectation and the received. In order to determine the perception of quality, factors such as reliability, reliability, responsibility, capacity and tangibility were taken into account, which will account for the conformity of users with the services received. According to this, it was evident that people from the CP model feel very satisfied with the dental service received, not so much people who go into a DS model and finally the people who are in the POS model; they feel satisfied only with some factors of the service received. With the obtained findings, some recommendations are made in the service offered in the POS and DS model; Since the study provides improvement tools for the quality management in the organizations to the extent that corrective actions and actions can be established that allow to improve the experience of patients.eng
dc.description.sponsorshipCENTRO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES PARA LA PERDURABILIDADspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_12859
dc.identifier.urihttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/12859
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Administración en Saludspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectCalidad de la Atención de Saludspa
dc.subjectPercepciónspa
dc.subjectSatisfacción del Pacientespa
dc.subjectAtención a la Saludspa
dc.subjectPrestación de Atención de Saludspa
dc.subjectSERVQUALspa
dc.subject.ddcProblemas & servicios de bienestar social
dc.subject.decsAdministración de los servicios de saludspa
dc.subject.decsAtención al pacientespa
dc.subject.decsConsultorios odontológicosspa
dc.subject.decsSatisfacción del pacientespa
dc.subject.keywordQuality of Health Careeng
dc.subject.keywordPercepcióneng
dc.subject.keywordSERVQUALeng
dc.subject.keywordPatient Satisfactioneng
dc.subject.keywordHealth Careeng
dc.subject.lembAdministración de servicios de saludspa
dc.titleComparación de la percepción de calidad a través de la satisfacción de los usuarios del servicio de odontología en tres modelos de atención en servicios de saludspa
dc.typemasterThesiseng
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTesis de maestríaspa
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