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Gestión de la corresponsabilidad y autocuidado en el usuario, en el marco de la cultura de la seguridad social: diseño de una estrategia de comunicación

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dc.contributor.advisorVillegas Mejía, Andrés
dc.creatorPuin Moreno, Diana Carolina
dc.creatorOrtiz Sepulveda, Nazly Idaly
dc.creator.degreeMagíster en Administración en Saludspa
dc.creator.degreetypeFull timespa
dc.date.accessioned2021-04-23T12:43:12Z
dc.date.available2021-04-23T12:43:12Z
dc.date.created2021-04-05
dc.descriptionEl Ministerio de Salud y Protección Social (MSPS) ha adelantado esfuerzos para garantizar estrategias de comunicación con el fin de mejorar la percepción del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), generar responsabilidad entre los actores frente al uso adecuado de los recursos públicos destinados a la salud, participando de forma activa en la sostenibilidad de este. En este escenario y bajo la declaración de Guatemala, se instaura en Colombia el Plan de Cultura de la Seguridad Social (PCSS) (Declaración de Guatemala, 2009). El abordaje que plantea el PCSS, está dado desde las áreas de las ciencias sociales y del comportamiento, ya que su impacto está direccionado a un cambio cultural; con esta misma orientación se plantea el presente proyecto, enfocado en los comportamientos que contemplan el autocuidado y la corresponsabilidad, siendo éstas dos comprendidas como variables del proyecto. De manera paralela, el MSPS desde 2012 mediante la implementación de la Encuesta de Evaluación de Servicios de EPS (EES - EPS), ha evaluado la experiencia de los usuarios en su atención en servicios de salud, permitiendo visibilizar los cambios percibidos en cobertura y accesibilidad a los servicios, entre otros. Partiendo de lo anterior, este estudio busca enriquecer la propuesta planteada por el PCSS a través de tres análisis. El primero comprende un análisis cualitativo del PCSS, el segundo, un análisis descriptivo de los resultados de la EES-EPS desde el autocuidado y la corresponsabilidad de los usuarios, para posteriormente y con la utilización de una matriz de análisis cruzado se identifican las convergencias y divergencias entre el PCSS y la EES-EPS; permitiendo evidenciar si las acciones a desarrollar por el PCSS responden a las necesidades en servicios identificadas en la EES-EPS. A partir de esta información se identifican necesidades y oportunidades de mejoramiento en la educación de los usuarios desde el autocuidado y la corresponsabilidad, al igual que en conocimientos generales de principios, funcionamiento, avances y alcances del actual SGSSS; información que permitirá focalizar las áreas de educación a trabajar desde la cultura ciudadana, para poder generar en los usuarios conocimientos del SGSSS que les permitan ejercer acciones responsables ante el sistema, desde la corresponsabilidad y el autocuidado. Las necesidades identificadas y el abordaje de éstas se despliegan en una estrategia de comunicación diseñada para tres grupos específicos de población, caracterizados por sus intereses de información en salud y seguridad social, servicios de salud más requeridos y utilización de medios de comunicación; lo anterior, buscando que el despliegue de la información tenga un carácter personalizado.spa
dc.description.abstractThe Ministry of Health and Social Protection (MSPS by its acronym in Spanish) has made efforts to guarantee communication strategies to improve the perception of the General System of Social Security in Health (SGSS by its acronym in Spanish), as well as generate responsibility among the actors, facing the correct use of public resources address to health, actively participating in its sustainability. In this scenario and under the declaration of Guatemala, the Social Security Culture Plan (PCSS by its acronym in Spanish) is established in Colombia (Declaration of Guatemala, 2009). The approach proposed by the PCSS is given from the areas of social and behavioral sciences, thus its impact is aimed at a cultural change; With the same orientation, the present project is proposed, focused on the behaviors that contemplate self-care and co-responsibility, which are also understood as project variables. In parallel, the ministry of health and social protection (MSPS) since 2012, through the implementation of the Services Evaluation Survey to the EPS (EES - EPS), has measured the users experience in their healthcare services, showing the perception of the changes in coverage and accessibility to the services, among others. Based on the above, this study seeks to enrich the proposal made by the Cultural Social Security Plan (or PCSS by its acronym in Spanish), through three different approaches. The first comprises qualitative analysis of the PCSS, the second, a descriptive analysis of the results of the EES-EPS from the self-care and co-responsibility of the users, (aspects contemplated in the survey), for later, and with the help of a cross-analysis matrix, identify the convergences and divergences between the PCSS and the EES-EPS; making evident, if the actions to be developed by the PCSS respond to the needs in services identified by the EES-EPS. Following this information, needs and opportunities for improvements in the education of users from self-care and co-responsibility are identified, as well as general knowledge of principles, operation, progress, and scope of the current SGSSS; information that will allow us to focus the areas of education to work from the citizen culture, to be able to generate knowledge of the SGSSS in the users, that allow them to take responsible actions before the system, from the co-responsibility and the self-care. The identified needs and their approach are deployed in a communication strategy designed for three specific population groups, characterized by their information interests in health and social security, the most required health services, and the use of the media; the above, seeking that the display of the information has a personalized character.spa
dc.format.extent113 pp.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_31246
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/31246
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Administración en Saludspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Colombiaspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectComunicación educativa del Ministerio de Salud y Protección Social (MSPS)spa
dc.subjectPercepción del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS)spa
dc.subjectPlan de Cultura de la Seguridad Social (PCSS) en Colombiaspa
dc.subjectFortalecimiento del SGSSS a partir de la Encuesta de Evaluación de Servicios de EPS (EES - EPS)spa
dc.subjectAutocuidado y corresponsabilidad de los usuarios en saludspa
dc.subjectEducación para la salud y el bienestar en Colombiaspa
dc.subject.ddcPublicidad & relaciones públicasspa
dc.subject.ddcPromoción de saludspa
dc.subject.keywordEducational communication of the Ministry of Health and Social Protection (MSPS)spa
dc.subject.keywordPerception of the General System of Social Security in Health (SGSSS)spa
dc.subject.keywordSocial Security Culture Plan (PCSS) in Colombiaspa
dc.subject.keywordStrengthening of the SGSSS based on the EPS Service Evaluation Survey (EES - EPS)spa
dc.subject.keywordSelf-care and co-responsibility of health usersspa
dc.subject.keywordEducation for health and well-being in Colombiaspa
dc.titleGestión de la corresponsabilidad y autocuidado en el usuario, en el marco de la cultura de la seguridad social: diseño de una estrategia de comunicaciónspa
dc.title.TranslatedTitleManagement of corresponsibility and self-care in the user, within the framework of the culture of social security: design of a communication strategyspa
dc.typemasterThesiseng
dc.type.documentAnálisis de casospa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTesis de maestríaspa
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