Ítem
Acceso Abierto
Proceso Mejora PYME InterBusinessCo.enfocado en artículos deportivos
Título de la revista
Autores
Cely Fonseca, Nathalia María
Nieto Segura, Natalia María
Agudelo Perdomo, José Javier
Giraldo Correa, Estefanía
Romero Sandoval, Karen
Fecha
2022-11-26
Directores
Pinzón Alemán, Luz Andrea
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El presente trabajo de grado fue desarrollado durante el segundo semestre del año 2022, con el objetivo de aplicar todos los conceptos aprendidos durante toda nuestra carrera para así poder entregar un proceso de mejora PYME al gerente Jonathan Contreras de la empresa INTERBUSINESS.Para llevar a cabo este análisis, fue necesario hacer un primer estudio del sector y de cada una de las áreas de la compañía, con el fin de hacer una comparación y determinar cuáles eran las fortalezas y oportunidades de mejora que tenían. Después, se realizó el Customer Journey Map, identificando el perfil del cliente con toda la información necesaria del modelo de negocio (Business Canvas Model) para la empresa. Añadido a esto, se resalta el DOFA Cruzado y los KPI´s de la empresa, ya que con esto se logró llegar a identificar diferentes estrategias para obtener un Revenue Exponencial. Por último, se presenta la proyección de ventas y el PYG esto para tener una mayor certeza de que lo que estamos proponiendo.
Abstract
This degree work was developed during the second semester of the year 2022, with the aim of applying all the concepts learned throughout our career in order to deliver an SME improvement process to the manager Jonathan Contreras of the INTERBUSINESS company. To carry out this analysis, it was necessary to make a first analysis of the sector and of each of the company's areas, in order to make a comparison and determine what their strengths and opportunities for improvement were. Afterwards, the Customer Journey Map was made, identifying the customer's profile with all the necessary information of the business model (Business Canvas Model) for the company. Added to this, the Crossed DOFA and the KPI's of the company are highlighted, since with this it was possible to identify different strategies to obtain an Exponential Revenue. Finally, the sales projection and the PYG are presented to have greater certainty that what we are proposing.
Palabras clave
Proceso de mejora PYME , Customer Journey Map , Business Canvas Model , KPI´S , Revenue Exponencial , PYG , Modelo de negocio
Keywords
SMEs , Customer Journey Map , Business Canva model , Exponential Revenue KPIs , Sales projection
