Ítem
Restringido
Plan de mejora Produart enfocado en Estrategia Digital
Título de la revista
Autores
Camacho Vizcaino, Camila Andrea
Morales Carrillo, Paula Alexandra
Ortiz Rosas, Valentina
Peña Rodriguez, Laura Camila
Villate Prieto, Mar
Archivos
Fecha
2022-06-08
Directores
Pinzon Aleman, Luz Andrea
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
En este orden de ideas, se planea realizar en primer lugar un análisis interno y externo de los procesos que realiza actualmente Produart en las diferentes áreas, para así determinar cuáles son sus puntos fuertes, en donde se observa una oportunidad de mejora y en donde se pueden aplicar estrategias prácticas a corto plazo. Por otro lado, es importante conocer, analizar y entender la experiencia en todo el proceso que atraviesan los dos tipos de clientes que maneja Produart. Desde el momento cero hasta que vuelven a la recompra y se genera una fidelización. Para así, poder determinar en dónde están los puntos claves que se deben atacar de frente, generando nuevas estrategias que impulsen cada vez más a la satisfacción, retención y llamado de clientes. Finalmente, una vez con los análisis claros se desarrollarán estrategias para las diferentes áreas haciendo uso del conocimiento que como administradoras hemos recibido a través de nuestra carrera profesional, para de esta forma exponer las ideas a la Gerente General de Produart y que esta pueda implementarlas a corto plazo.
Abstract
In this order of ideas, it is planned to first conduct an internal and external analysis of the processes currently carried out by Produart in the different areas, in order to determine its strengths, where there is an opportunity for improvement and where practical strategies can be applied in the short term. On the other hand, it is important to know, analyze and understand the experience throughout the life cycle of the two types of customers that Produart handles. From moment zero until they return to repurchase and loyalty is generated. In order to determine where are the key points that should be attacked head on, generating new strategies that drive more and more customer satisfaction, retention and calling. Finally, once the analysis is clear, strategies will be developed for the different areas, making use of the knowledge that as administrators we have received throughout our professional career, in order to present the ideas to the General Manager of Produart so that she can implement them in the short term.
Palabras clave
Estrategia , Fidelización , Clientes , Análisis interno de procesos , Análisis externo de procesos
Keywords
Strategy , Loyalty , Customers , Internal analysis of processes , External analysis of processes
