Ítem
Acceso Abierto
Propuesta de mejora a Produart (EM GLOBAL ART S.A.S) enfocado a cliente interno y alianzas estratégicas
Título de la revista
Autores
Murcia Fonseca, Juan Camilo
Peláez Guapacha, Laura María
Puccini Torres, Valeria
Ramírez Martínez, Valeria
Sierra Medina, Maria Paula
Archivos
Fecha
2022-05-25
Directores
Pinzón Alemán, Luz Andrea
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
Buscar en:
Métricas alternativas
Resumen
El presente trabajo de grado fue desarrollado durante el primer periodo del año 2022 para el programa PADE III, con el objetivo de aplicar todos los conceptos aprendidos para así poder entregarle a la gerente general de la compañía PRODUART un diagnóstico de mejora para su empresa. Para poder llegar al diagnóstico final, fue necesario hacer primero un análisis de cada una de las áreas de la compañía, con el objetivo de determinar cuáles eran las fortalezas y oportunidades de mejora que tenían. Posteriormente, se realizó el Customer Journey Map de la compañía identificando el perfil del cliente tanto para el mercado B2B como B2C y con toda la información recolectada se prosiguió a presentar el modelo de negocio para la empresa PRODUART. Adicionalmente, se especificó el DOFA Cruzado y los KPI’s de la empresa logrando llegar al objetivo principal de este proyecto, el cual era poder definir una nueva estrategia en las áreas comerciales y de mercadeo con el fin de determinar el plan de mejora enfocado a obtener Revenue Exponencial para PRODUART.
Abstract
This degree work was developed during the first period of the year 2022 for the PADE III program, with the aim of applying all the concepts learned during this program to provide to the general manager of PRODUART with an improvement diagnosis for her company. To reach the final diagnosis, it was necessary to first carry out an analysis of each of the company's areas, with the objective of determining what were their strengths and opportunities for improvement. Subsequently, the company's Customer Journey Map was carried out, identifying the client's profile for both markets, B2B and B2C, and with all the information collected, the business model for the PRODUART company was presented. Additionally, after the “DOFA Cruzado'' and the KPIs of the company were specified, we achieved the main objective of this project, which was to define a new strategy in the commercial and marketing areas in order to determine the improvement plan focused on obtaining exponential revenue for PRODUART.
Palabras clave
Industria de la pintura , Cambio organizacional , Innovación en el modelo de negocio , Estrategia de diferenciación , Customer journey map , Business canvas model , Cliente B2B , Cliente B2C , Estrategia digital , Marketing digital
Keywords
Paint industry , Organizational change , Innovation in the business model , Differentiation strategy , Customer journey map , Business canvas model , B2B customer , B2C customer , Digital strategy , Digital marketing
