Ítem
Acceso Abierto
Diseño de un Plan Estratégico hacia Experiencias Turísticas Memorables (ETM) para Azzurra Group
Título de la revista
Autores
Pulecio Torres, Lorena Fernanda
Fecha
2025-07-11
Directores
Olis Barreto, Irma María
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Cartagena de Indias es conocida por sus reconocimientos como Patrimonio Histórico y Cultural de la Humanidad (1984) y Patrimonio Nacional de Colombia (1984), además de ser considerada una ciudad museo, por sus calles y su arquitectura, donde se mezcla lo colonial, republicano y moderno; ha sido testigo y sede de batallas que han marcado la historia y el destino de nuestro continente. Por esta razón, muchos turistas buscan tener la oportunidad de conocer y vivir “la Heroica”, como popularmente se le conoce. Al ser una ciudad con una alta demanda turística, los diferentes sectores y subsectores han visto la oportunidad de crecimiento y expansión, adicionándole valor turístico, dando como resultado la convergencia del turismo cultural, gastronómico, nocturno y empresarial. Azzurra Group, surge del aprovechamiento de los anteriores adjetivos, riquezas turísticas y culturales que brinda Cartagena como ciudad y establece como visión ser la mejor empresa de turismo de Cartagena logrando la fidelización de la creación de experiencias turísticas memorables (ETM), previo diagnóstico de Azurra, enfocado en el establecimiento del plan que se enfoque en estrategias que optimicen e incluya las relaciones entre clientes, colaboradores, servicios y, que a su vez, permita el monitoreo de la estrategia implementada (cuadro de mando) y garantice la solidez financiera, el bienestar del cliente, el fortalecimiento de los procesos internos y la formación y crecimiento de los colaboradores.
Abstract
Cartagena de Indias is known for its recognitions as a Historical and Cultural Heritage of Humanity (1984) and National Heritage of Colombia (1984), in addition to being considered a museum city, with its streets and architecture where colonial, republican, and modern elements blend; it has witnessed and hosted battles that have marked the history and destiny of our continent. For this reason, many tourists seek the opportunity to experience and live “la Heroica,” as it is popularly known. Being a city with high tourist demand, the different sectors and subsectors have seen the opportunity for growth and expansion, adding tourist value, resulting in the convergence of cultural, gastronomic, nightlife, and business tourism. Azzurra Group arises from the utilization of the previous adjectives, the tourist and cultural riches that Cartagena as a city offers, and establishes as its vision to be the best tourism company in Cartagena by achieving customer loyalty through the creation of memorable tourist experiences (ETM). This is preceded by an Azzurra diagnosis, focused on establishing a plan that emphasizes strategies to optimize and include the relationships between clients, collaborators, and services, and that also allows for the monitoring of the implemented strategy (dashboard) and guarantees financial solidity, customer well-being, the strengthening of internal processes, and the training and growth of collaborators.
Palabras clave
Turismo , Estrategia empresarial , Fidelización
Keywords
Tourism , Business strategy , Loyalty
